Acceso a HGU Mitrastar

[Fernanek]

Buenos dias.

El Martes tuve un problema de internet en casa y desde el serv. tecnico me indicaron que reseteara el HGU. Cosa que hice, despues me enviaron un HGU nuevo mediante transportista que no pude recibir porque llegaron cuando no estaba en casa. Pero el HGU que tenia ya estaba funcionando despues del reseteo. El tema es que ahora intento entrar en el HGU inicial reseteado al que nunca he cambiado la contraseña y no puedo. Y el portal Alejandra tambien da error.

Alguien puede indicarme que puedo hacer?

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Fernanek 

Bienvenido a la Comunidad Movistar 

A través del  Portal Alejandra, ¿has intentado cambiar la contraseña de acceso ?. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

- Si lo deseas puedes indicarnos los datos a modificar a través de este post y  realizamos el trámite desde este departamento 

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Fernanek

Hemos recibido tus datos de forma correcta,  como estas accediendo, a los datos de configuración, ¿a través de la app o la puerta de enlace?.

Cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el router de la red eléctrica durante 1/2 minutos y , cuando recuperes la conexión, comprueba el funcionamiento.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[Fernanek]

Estoy intentando el acceso a via web accediendo a la puerta de enlace,

Por la noche reiniciare el router y os comento. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Fernanek,

¿Has podido acceder ya, a cambiar la configuración del router?

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo,

Natalia. 

[Fernanek]

He desconectado el router como me habeis indicado y sigue sin dejarme acceder.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Fernanek

Como nos indicas que sigues sin poder acceder a la configuración del router, hemos procedido a notificarlo para que te efectúen el cambio del mismo. Se pondrán en contacto contigo para informarte. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Nacho.

[Fernanek]

Muchas gracias.

Lo unico, para la entrega del actual puedo hacerlo despues de recibir el nuevo en alguna tienda Movistar? 

La ultima vez no pude recibir el router porque lo intentaron entregar en mi domicilio pero me encontraba en la oficina.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Fernanek

Estoy comprobando tu incidencia esta abierta,  hay constancia que en breve acudirán para realizar el cambio de equipo. Si el equipo viejo  se realiza la entrega después de verifica el correcto funcionamiento.

Quedamos a la espera para verificar el servicio. Lamento las molestias ocasionadas 

Un saludo 

Silvia 

[Fernanek]

Si, muchas gracias, he quedado con el tecnico mañana por la mañana, por suerte es un dia en el que estare en casa, sino muy dificil.

Ya os comentare en que queda todo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días y Felices Fiestas @Fernanek,

Muchas gracias por informarnos, dejamos entonces este hilo abierot para que puedas indicarnos como va funcionando tras la acudida del técnico que tienes pendiente, cualquier cuestión nos indicas.

Muchas gracias, que tengas buen día, un saludo

Irene

[Fernanek · Accepted solution]

Hemos sustituido el router, he cargado mi configuracion del fichero de backup que tenia, con lo que todo esta funcionando y tengo acceso al nuevo router con la contraseña por defecto del mismo.

TODO OK, 

Muchas gracias. Felices Fiestas y un  año 2021 NORMAL !!!

[Técnico-Movistar]

Hola @Fernanek

Nos alegra ver que te funciona de forma correcta, como vemos que has aceptado una de las respuestas, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo.

Luis.