Acceso a WD MyCloud

[mpmara]

Hola!

Desde hace unos días tengo problemas para acceder a mi WD MyCloud. Éstas semanas atrás entraba y me dejaba hacer algo y luego se desconectaba y  tenía que reiniciar todo para poder entrar de nuevo .

Con la app del móvil si podía entrar.

A día de hoy no tengo acceso ni desde el Pc ni desde el móvil .

Utilizo Windows 10 en el pc , móvil android y el router es Mitrastar.

Que pasos tengo que seguir para solucionarlo.

Muchas gracias!

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @mpmara

Disculpa por las molestias. ¿Has podido realizar la configuración que te indicaban desde WD My Cloud?.

Un saludo.

Nacho.

[mpmara]

Hola!

Buenos días!

Pues no la solución que me dan no funciona, y cuando lo conecto al router me corta la conexión de wifi.

Como decía un compañero se llevan mal. Sigo en contacto con ellos buscando solución.

Si quieres cerrar el hilo hazlo... o déjalo abierto y sigo informando ..no se como quieras.

Saludos!

Feliz semana a todos

[esales]

Por favor dejarlo abierto. 
Mpmara, si no te importa, por favor síguenos informando. Gracias.

[mpmara]

Por mi no hay problema!

Esto va para largo tb lo digo! porque tardan en contestar.

[esales]

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @mpmara

El hilo seguirá abierto para que se pueda confirmar la solución, Gracias por tu paciencia.

Un saludo.

Fernando.

[mpmara]

hola!

Perdón no he podido hacer nada  hasta ahora

La solución que me dieron ellos es :

Cómo asignar un dispositivo My Cloud o NAS en Windows
https://support-es.wd.com/app/answers/detail/a_id/12532

El problema que tengo es que al conectarlo al router me deja de funcionar la wifi , entonces no he podido hacer ningún cambio.
Esto es desesperante!
saludos

[esales]

Lo que es sorprendente es que al hacer una conexión vía ethernet, el wifi no funcione.

Que relación puede tener una cosa con la otra ??

[mpmara]

Pues no tengo ni idea!
He cambiado el cable y he podido ver la nube, pero entonces la wifi se desconecta y vuelve a conectarse!

Quito el cable ethernet del router y no hay cortes en la wifi...

Yo no entiendo nada

[esales]

Increíble !

Es para no entender nada.

[Técnico-Movistar]

Hola @mpmara

Te agradecemos toda la información y pruebas que nos comentas acerca de tu consulta.

Comprueba el acceso a otras páginas, servicios o aplicaciones por si detectas alguna irregularidad, pero si la desconexión Wifi sólo sucede cuando accedes a WD MyCloud, entendemos que deberías consultar con el soporte de dicho servicio. 

Seguimos manteniendo el hilo abierto por si nos aportas más información al respecto. 

Un saludo. Mª Jesús

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @mpmara

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, ¿has podido acceder al servicio, por favor?

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @mpmara

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.

[mpmara]

Hola!!

Me dijeron que quitará la IP estática que me habían hecho poner....la quité y vi la nube por unos minutos intenté hacer una copia de seguridad y parecía que copiaba....pero al ver luego el disco externo había copiado muy pocos archivos.

Como me he comprado un portátil voy a intentar conectarlo todo directamente por cable que aún no lo tengo a ver si así puedo conseguir copiar.

Seguimos en el intento.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @mpmara

De acuerdo, quedamos a la espera que lo compruebes con el portátil y nos comentes. 

Un saludo

Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @mpmara

¿Has podido comprobar el funcionamiento con el portátil?

Un saludo

Griselda

[mpmara]

Hola!

Ya tengo el cable, pero hasta el fin de semana no puedo ponerme con ello.Lo siento

[Técnico-Movistar]

Buenos días @mpmara

Nos mantenemos a la espera de que puedas efectuar la comprobación.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @mpmara

Disculpa por las molestias. ¿Has podido comprobar si conectando por cable el portátil te funciona?.

Un saludo.

Nacho.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @mpmara,

Nos ponemos en contacto de nuevo contigo para poder comprobar si has podido probar el cable en el portátil para poder revisar si el funcionamiento era el correcto.

Quedamos pendientes para que puedas ampliarnos el resultado tras la prueba que ibas a llevar a cabo.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[mpmara]

Hola!!

Si lo he conseguido con cortes ..pero mejor que antes no he contestado porque la idea es poner lo que he podido hacer al final para que funcioanra ...

esta tarde lo pongo y ya cierras el tema

[Técnico-Movistar]

Hola @mpmara

Perfecto estamos a tú disposición para que nos puedas confirmar los resultados. Gracias.

Un saludo.

Fernando.

[mpmara]

¡¡Hola!! 

La verdad que he hecho tantos cambios que realmente no se cual ha funcionado o ha sido un conjunto de todo, muchos los había hecho con el otro ordenador salvo conectar directamente. 

Cambie el cable de ethernet que va de MyCloud al router y luego conecte el portátil con cable de ethernet tb al router claro está! 

Como la idea era que fuera rápido conecté por usb un disco duro externo a MyCloud...semanas atrás me lo reconocía, pero este fin de semana nada...al final lo que hice era conectarlo al portátil y descargarlo ahí lo que pasa que iba más lento que si lo hacía directamente al portátil...estuve haciendo pruebas en los dos casos funcionaba bien. 

Conseguí ver MyCloud por la red, se desconectaba y lo único que me quedaba por cambiar era el que va a la luz desde la nube y puse uno que tenía por ahí y se desconectaba menos…suena todo muy raro lo se!! 

1.Añadí MyCLoud a la lista de credenciales, Panel de control, cuentas de usuario, administrador de credenciales, seleccionas credenciales de Windows y ahí ya añades nombre y contraseña 

2.Active la compatibilidad de uso compartido de archivos SMB 

https://support-es.wd.com/app/answers/detail/a_id/24875/initiator/user 

3.Dentro de la nube cambie algo, pero ahora no recuerdo y no puedo acceder ahora a el  

4.Una vez que lo veía en red le asigne una unidad, clic en ella y botón derecho asignar unidad. 

Y creo que no hice más cambios...yo contenta porque de no verlo a verlo pues para mi genial, pero me cuesta mucho copiar los archivos, alguno me da error y no lo copia. 

Y luego tb me he dado cuenta al tener que llevar todo allí puse una regleta para el portátil cuando se agotó la batería y conecté también la nube a esa regleta y error!! se cortaba mucho. 

Ahora por ejemplo desde donde estoy que no tengo nada conectado allí directamente sería por wifi no tengo acceso y no tengo claro que él próximo día que vuelva hacer copias me funciona todo...ya no sé qué pensar. 

¡He conseguido ver algo y voy haciendo las copias! Lo próximo cuando tenga todo sacado pues restaurarlo a fabrica...o pasar de él. 

¡Muchas gracias! Por la paciencia 

Saludos a  todos. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @mpmara,

Gracias por comunicarte de nuevo con nosotros y ampliarnos toda la información sobre las pruebas que has cursado y sus resultados. Dejamos si te parece bien el hilo abierto para que pruebes su funcionamiento y si tuvieras que efectuar la restauración de fabrica posterior nos puedas confirmar como va funcionando.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Buenos días @mpmara,

No hemos recibido mas información posterior al ultimo contacto que te efectuamos ¿has tenido que restaurar de fabrica?¿el funcionamiento es el correcto?

Estaremos pendientes de la información que nos vayas trasladando del caso.

Muchas gracias, un saludo

Irene