Buenos días a tod@s:
Gracias , pericardio , 
eso es exactamente lo que hay que hacer.
Saludos , Juan Ignacio
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¿Habeis aislado el router, le cambiasteis la contraseña? si así fuese tendriais que resetear el router para que vuelva a estar bajo gestión de Alejandra, en caso contrario pasame vuestros datos por privado y compruebo a ver que ocurre.
- Nombre
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Para acceder a ese router creo que primero debes accedera a Alejandra, despues cambiar la contraseña desde ese portal y por ultimo ya podrias entrar desde la 192.168.1.1 con la nueva contraseña
Buenos días "pericardio"
Efectivamente, desde el portal Alejandra puedes acceder a tu router vía Web, es una solución, pero no deja de ser un incordio tener que hacerlo desde "Alejandra", cuando lo puedes hacer desde tu propio ordenador, siempre y cuando estes conectado al router por cable RJ45 ethernet.
Con hacer un "reset" por hardware al router, pulsando el boton reset o introduciendo un clip y pulsando unos segundos.
Es posible que al hacerle el "reset" y volver el router a los valores de fabrica, en realidad no lo haga, al haber modificado Movistar el firmware original y adaptarlo a uno a su medida y nos deje el router con valores pre-configurados por dicha operadora, entonces es sencillo, se sube al router un nuevo firmware original (se pueden encontrar en la web del fabricante y/o en otros "lados", o bien se modifican los parámetros y configuración del mismo manualmente, y solucionado el problema.
A mi personalmente, me parece muy poco ético que una operadora deje abiertas "las puertas" de un router, para entrar remotamente al mismo cuando le apetezca, es decir, que el usuario no sepa ni tenga conocimiento que remotamente su operadora puede entrar en su router e incluso llegar hasta su ordenador y sus contenidos.
El cambio de contraseña desde el portal Alejandra, implica que la nueva contraseña queda cacheada en dicho portal, a mi personalmente no me gusta que "nadie" pueda acceder a mi router y por añadidura a mi ordenador, remotamente, ni tan siquiera los técnicos de Movistar; es algo que forma parte de mi privacidad y de mi derecho a la intimidad personal.
Desde hace mucho tiempo, cuando recibo un nuevo router de una operadora, lo reseteo, cambio los passwords de los users de dicho router, cierro todos los puertos y activo el firewall, si lo tiene; en mi casa la puerta la tengo siempre cerrada, no la dejo abierta, y/o entreabierta nunca. 
Saludos.
