Acceso a configuración router través del portal Alejandra no funciona

[susimc]

Hola buenas noches,

Tengo un router Comtrend VG-8050 y estoy intentando acceder a la configuración del router a través del portar Alejandra para cambiar el protocolo de seguridad y me es imposible porque el router no responde y el portal no puede acceder a él. Ya lo he reseteado en la parte de atrás para restablecerlo a valores de fábrica pero sigue igual y no puedo cambiar la configuración.

Por favor ¿podrían indicarme qué podrías hacer? Realmente necesito cambiar el protocolo de seguridad pero me es imposible 

Muchas gracias

Un saludo

[susimc]

Hola de nuevo,

Actualizo porque ya he podido acceder a mi router a través de Alejandra pero cuando intento desvincularlo para poder acceder a través de la dirección IP tal y como se cuenta en este mensaje https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Aislar-o-desvincular-un-router-de-Alejandra/m-.... Me sale el siguiente mensaje de error cuando intento cambiarle la contraseña" Hay campos que no están bien cumplimentados. Por favor, revísalos y vuelve a introducirlos"

Por favor, ¿pueden indicarme qué puedo hacer para desvincularlo de Alejandra y poder cambiar las opciones del router?

Muchas gracias

[DavidFerMar]

Buenas noches @susimc 
Probablemente estás cometiendo algún error en los pasos, te puedo confirmar que acabo de desvincular el portal Alejandra de mi router, te paso capturas:

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Tras la modificación de la contraseña (la de acceso al router, no la de la wifi) he podido acceder y gestionar correctamente accediendo localmente desde un navegador poniendo la URL 192.168.1.1 indicando la contraseña que he establecido
Por si te sirve de ayuda lo hice desde navegador firefox, pero todo apunta a que no estás rellenando correctamente la contraseña nueva o bien que no cumple con los requisitos de seguridad/formato
Puedes intentar acceder de nuevo desde el enlace oficial y confirmar que estás entrando en el apartado OTRAS OPERACIONES y no en WIFI/CONTRASEÑA y que la contraseña nueva tiene como mínimo 8 caracteres?
A la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @susimc, bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Vemos que has sido asesorado por @DavidFerMar, al cual agradecemos la colaboración. Con la información que te ha facilitado, ¿has podido desvincular el router del portal alejandra?.

Un saludo.

Nacho.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @susimc

Esperamos que la información que te han indicado te haya resultado útil, ya que no hemos recibido respuesta por tu parte. En caso de que sea así, te agradeceríamos que si algún post de este hilo te ha servido, marcases la opción de "Aceptar como Solución" para que ayude a otros usuarios. 

¿Podemos ayudarte en algo más?

Un saludo

Griselda

[Técnico-Movistar]

Hola @susimc

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad . 

Un saludo 

Soraya