¡Hola pakytwo!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola pakytwo!
He recibido tus datos. Informarte que no tienes acceso al Portal Alejandra, desde la última actualización del sistema y debido a las mejoras en el área privada que se están aplicando a su línea. Se está trabajando para volver a implementar esta funcionalidad lo antes posible. Para mayor información sobre este tema, puedo mover tu hilo a mis compañeros comerciales o puedes iniciar una nueva conversación con ellos desde este enlace.
■ Actualmente puedes acceder a la configuración de tu Router HGU Askey_3505VW desde su Puerta de enlace: 192.168.1.1 desde un navegador web (la contraseña de acceso lo tienes debajo de router en la pegatina de Movistar):
■ Puedes también realizar los cambios de tu router, desde un móvil o tablet, accediendo a la App Smart wifi.
Saludos, Katyana.
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¡Hola pakytwo!
Para abrir los puertos desde tu domicilio, puedes acceder a la Puerta de enlace de tu Router: 192.168.1.1 desde un navegador web (la contraseña de acceso lo tienes debajo de router en la pegatina de Movistar), cuando estes dentro pulsas en Menú>>>Puertos:
Lamento los inconvenientes.
Saludos, Katyana.
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¡Hola pakytwo!
Informarte que se está solucionando de forma progresiva el acceso al Portal Alejandra.
Te agradecería que pruebes el acceso al Portal Alejandra y nos confirmes ¿si está solucionada la incidencia?.
Saludos, Katyana.
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Hola @pakytwo !!
Tras haber transcurrido unos días y no saber de ti, te escribo para consultarte si la incidencia que tenias ya está solucionada y puedes acceder correctamente al Portal Alejandra.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Beatriz.
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Hola @pakytwo !!
Me alegra saber que tu incidencia ya se ha solucionado. 
Doy por finalizado este hilo.
No obstante, sabes que estamos a tu disposición para cuando tengas cualquier incidencia o consulta.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Un saludo, Bea.
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