Hola @DavidLopez78:
Para poder ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre y Nif del titular.
- Número de teléfono del ADSL / Fibra.
- Móvil de contacto.
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @DavidLopez78:
He recibido tus datos y veo que tienes filtrado MAC por lo que solamente accederán al router los dispositivos que tienes configurados.
Un saludo, Diana.
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Hola @DavidLopez78:
Desde la App Smart Wifi no tienes filtrado Mac dispones de un bloqueo de equipos, si quieres puedes enviar por privado el número Mac de los dispositivos que necesitas añadir para que pueda yo configurarlo.
Un saludo, Diana.
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Hola @DavidLopez78:
Te quiero informar primero que la Comunidad no es un canal de atención directa, y no siempre es posible responder según enviáis algún post.
Por otro lado he accedido de nuevo a tu router y veo que el filtrado MAC sigue activo, ¿quieres que lo desactive?¿ o finalmente has podido hacer la configuración que quieres a través del Portal Alejandra?.
Un saludo, Diana.
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Hola @DavidLopez78:
Ya está desactivado, compruébalo y me indicas.
No podemos realizar el cambio de firmware por este motivo, pero ya se está preparando una nueva versión.
Un saludo, Diana.
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Hola @DavidLopez78:
No he recibido más noticias tuyas, ¿has podido acceder?.
Un saludo, Diana.
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Hola @DavidLopez78:
Gracias a ti por colaborar en la Comunidad, me alegro de que ya esté resuelto. 
Voy a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo, Diana.
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