En alejandra creo recordar que tienes el botón para realizarla también, o al menos antes salía, de ese modo no debería de ser necesario realizar un reset. Otra opcion sencilla, haz un backup de la configuración desde el Router, reseteas, cargas la configuración guardada y listo
Desde el portal alejandra si esta el botón de actualizar el firmware
https://www.movistar.es/ConfigRouters/Alejandra/Acceso/
Y si falla , tan solo debes resetear el router de fabrica, dejando el pulsado el botón de reset que esta en la parte de atrás del router y lo dejas pulsado unos 10 segundos ya después se vuelve a configurar con los parámetros de fabrica.