Actualización [VideobridgeDual] HGW-500BNA-QCv2

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Actualización [VideobridgeDual] HGW-500BNA-QCv2

Buenos días, actualmente tengo 2 Uds. de : 

Nombre del equipo:
Modelo: [VideobridgeDual] HGW-500BNA-QCv2
Serial Number: S160Y13048697
Versión Hardware: HGW-500BNA-QCv2
Versión Software: 1.00(WNU.0)b15
Versión Firmware: 1.00(WNU.0)b15

 

Estos están aún en la primera versión, me gustaría actualizarlos a la última versión disponible. 

A la espera de vuestras noticias, recibid un saludo, 

 

Diego Nogueira 

Mensaje 1 de 19
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18 RESPUESTAS 18
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Buenas tardes @@DiegoNogueiraVazquez:

 

Habitualmente las actualizaciones se realizan automáticamente, para forzar la actualización intenta reiniciar los equipos o respetarlos a ajuste originales y confirma si de esta manera se te actualizan. Te enviamos un enlace (pincha aquí) con el manual de videobridge , por si no lo tuvieras , en el tienes información de como realizar estos tramites.

 

No obstante si no se soluciona, te pedimos por favor que nos envíes estos datos para poder visualizar la configuración de tu red.

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Dirección de instalación.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)

 

Nos mantenemos a la espera de su respuesta.

 

Un saludo,

 

Natalia. 



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Mensaje 2 de 19
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Hola Natalia, acabo de pasarte por privado los datos! 

 

Un saludo, y muchas gracias por la pronta respuesta,

 

Diego N. 

Mensaje 3 de 19
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He probado a ver si se auto-actualizaba, con el reset de fabrica, conectado con cable RJ al router, y nada, lo he dejado un tiempo, he probado desde la configuración y no funcionan tampoco los 3 botones de "actualizar  - tab 1 - 2- 3 " 

Os he dejado los datos por privado, para que realicéis la actualización cuando podáis en remoto, 

 

Un Saludo, Diego N.

Mensaje 4 de 19
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Hola @Técnico-Movistar necesitais algun dato más de los que os he facilitado por privado para la actualización del videobridge?

 

Saludos, 

Mensaje 5 de 19
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Hola @Técnico-Movistar tenéis algún problema para realizar la actualización? Necesitáis algún dato mas? 

 

saludos, 

Mensaje 6 de 19
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Buenos días @Técnico-Movistar hay algún problema? No he tenido noticia ninguna sobre este tema, y no está disponible el firmware para descargar, si me lo facilitáis, los actualizo yo mismo. 

 

Un Saludo, Diego N.

Mensaje 7 de 19
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Hola @DiegoNogueiraVazquez

 

Perdón por la demora en contestarte. Hemos recibido correctamente tus datos y hemos visto que no hay ninguna versión nueva para los Videobridge que tienes instalado, al ultima versión es la que ya tienen (1.00(WNU.0)b15).

 

Un saludo

 

Galder



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Mensaje 8 de 19
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Hola @Técnico-Movistar  revisa este post: 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Actualizar-firmware-del-Repetidor-Smart-Wifi-H...

 

Yo tengo la version : 1.00(WNU.0)b15 

y la ultima es:  ES_s00.00_g001_100WNU0b24.

 

En el post que te adjunto, el usuario tiene el mismo problema que yo 🙂


Un Saludo, Diego N. 

Mensaje 9 de 19
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Hola @DiegoNogueiraVazquez

 

Gracias por la información del enlace que nos has puesto. El departamento al que pasamos tu consulta nos indica que te han actualizado ambos Videobrigde a la versión  ES_s00.00_g001_100WNU0b24 ¿nos puedes confirmar si es así? 

 

Un saludo

 

Galder



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Mensaje 10 de 19
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Hola!  @Técnico-Movistar  pues debieron de actualizar los de otro usuario, te adjunto estos datos de ahora mismo:

IP: 192.168.1.92

Información de equipo
Modelo: [VideobridgeDual] HGW-500BNA-QCv2
Serial Number: S160Y13048697
Versión Hardware: HGW-500BNA-QCv2
Versión Software: 1.00(WNU.0)b15
Versión Firmware: 1.00(WNU.0)b15

IP: 192.168.1.90

Modelo: [VideobridgeDual] HGW-500BNA-QCv2
Serial Number: S160Y13050540
Versión Hardware: HGW-500BNA-QCv2
Versión Software: 1.00(WNU.0)b15
Versión Firmware: 1.00(WNU.0)b15

Saludos, 

Mensaje 11 de 19
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Hola @DiegoNogueiraVazquez

 

Ya lo siento, informamos al departamento correspondiente y te indicamos.

 

Un saludo

 

Galder



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Mensaje 12 de 19
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Hola @DiegoNogueiraVazquez

 

Hemos reiterado el boletín, en cuanto tengamos alguna información te indicamos en este hilo.,

 

Un saludo

 

Galder



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Mensaje 13 de 19
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Gracias, sigo a la espera de la actualización en remoto,

Un saludo @Técnico-Movistar 

Mensaje 14 de 19
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Hola @DiegoNogueiraVazquez

 

¿nos puedes indicar si se han puesto en contacto contigo?

 

Un saludo

 

Galder



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Mensaje 15 de 19
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Hola, no se puso nadie en contacto, pero esto se supone q lo haceis en remoto no? 

saludos

Mensaje 16 de 19
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Hola @Técnico-Movistar  te facilito de nuevo los datos de los videobridge que hay que actualizar: 

( el resto de mis datos los teneis en privado )

Si no podeis, con que me mandeis el fichero lo actualizo yo sin problema ninguno. 

Que realmente solo es darle a cargar un fichero ...

 

IP: 192.168.1.92

Información de equipo
Modelo: [VideobridgeDual] HGW-500BNA-QCv2
Serial Number: S160Y13048697
Versión Hardware: HGW-500BNA-QCv2
Versión Software: 1.00(WNU.0)b15
Versión Firmware: 1.00(WNU.0)b15

IP: 192.168.1.90

Modelo: [VideobridgeDual] HGW-500BNA-QCv2
Serial Number: S160Y13050540
Versión Hardware: HGW-500BNA-QCv2
Versión Software: 1.00(WNU.0)b15
Versión Firmware: 1.00(WNU.0)b15

Saludos, 

Mensaje 17 de 19
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Hola @DiegoNogueiraVazquez

 

En un principio si que se intenta actualizar en remoto, como en tu caso, pero cuando no lo permite tenemos que pasar nota a los técnicos de la zona para que revisen el motivo por el cual no se actualizan, como es el caso, pero en estos momentos y dada la situación sanitaria general que estamos viviendo y siguiendo las recomendaciones de las Autoridades no es posible el desplazamiento de un técnico a tu domicilio por los posibles problemas de contagio que pudieran darse. Rogamos tu comprensión y te pedimos que vuelvas a contactar con nosotros una vez que la situación vuelva de nuevo a la normalidad, que esperamos sea lo antes posible, lo siento. 

 

Un saludo

 

Galder



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Mensaje 18 de 19
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Buenas noches Hola @DiegoNogueiraVazquez,

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Nos comunicamos indicarte que si pasada la situación actual persiste tu incidencia nos remitas por favor el caso de nuevo para que pueda ser subsanado remitiendo al técnico para las comprobaciones in situ.

 

Por el momento al no ser posible poderlo gestionar con la seguridad que requiere, procedemos a cerrar el caso, pedirte disculpas.

 

Un saludo

 

Irene



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