Buenas tardes @mercitenerife y bienvenid@ a la Comunidad.
Necesito tus datos para poder realizar pruebas y/o generar averia , etc...
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Por favor, deja el router encendido para que podamos hacer pruebas.
Un saludo
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @mercitenerife .
Datos recibidos . He mirado tu ficha y veo que tienes Tv-Movistar por lo que solo se te podrá subir 1,5 Mb en bajada .
Para hacer el cambio de modalidad , necesitaría cortar durante unos minutos el servicio . Para no ocasionarte ningún perjuicio , dime cuando te vendría mejor dentro del horario : 08 a 22:00 . Si es por la tarde te lo podría hacer hoy y si es por la mañana , se lo dejaría para que lo hiciera mañana un compañero .
Una vez realizado el cambio , lo dejaríamos en observación por si ocasionase cualquier problema .
Un saludo .
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Buenas tardes @mercitenerife .
Al tener el servicio de TV-Movistar , las modalidades que tenemos son distintas a las de datos . La máxima velocidad en tu caso es de 11,5 Mb mientras que si solo tuvieras datos , la modalidad llegaría hasta los 20 Mb .
Me pongo con ello ahora mismo .
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Buenas tardes @mercitenerife .
Ya está realizado el cambio . Ahora toca probarlo y observar cualquier tipo de anomalía que antes no tuviera . En ese caso nos lo indica y veríamos a ver si se puede solucionar o tendríamos que volver a la modalidad anterior .
Espero por aquí ...
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Buenas tardes @mercitenerife .
Pues tendrías que cambiar tu perfil de cliente ( datos +Tv ) a solo datos , llamando al 1004 y solicitándolo . De esa manera , nosotros podríamos ponerte una modalidad de : hasta 20 Mb . Y dependiendo de la distancia de tu linea hasta la central , te podrían llegar los 20 Mb ó algo menos .
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Buenas tardes @mercitenerife .
Espero que la modificación te haya ido bien . En caso de no tener ninguna pega , mañana daría por cerrado el hilo . Siempre puedes acudir a este medio para contactar con nosotros .
Un saludo .
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