Actualización firmware Comtrend 5813

[malbmr]

Hola, me gustaría actualizar el firmware de mi router Comtrend 5813. La versión actual es la P401-402TLF-C02_R35 y veo que sólo pueden actualizarla remotamente. Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @malbmr :

Perdón por la espera.

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A.

[malbmr]

Hola Miguel A.

Ayer te envié mis datos por mensaje privado. ¿Algún problema para hacer la actualización?

Gracias.

[malbmr]

Buenas tardes, 

Cinco días para proceder a la actualización del firmware de forma remota resulta como menos, sorprendente. Miedo da que realmente se produzca un error al actualizar o que aparezcan problemas más importantes a los que ya tengo.

¿Serían tan amables de darme una estimación de cuándo se procederá a la actualización del mismo? Si resulta imposible, con un enlace al que recurrir para descargar el firmware y hacerlo yo mismo, sería suficiente.

Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @malbmr

Hemos recibido tus datos y te hemos abierto la incidencia  COL024320 en breve el soporte técnico contactará contigo.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[malbmr]

Hola Antonio.H

Empiezo a pensar que esto es una broma. Tu "en breve" han sido 15 horas más tarde. Llamada del 1002 a las 12:30. Pido que me actualicen a la última versión de firmware, por los problemas que tengo en las notificaciones push. Me dicen que "ya está en marcha" y que tardará unos 15-20 minutos (algo sorprendente si ya está en marcha). Dos horas y media más tarde, el router sigue sin actualizar. Genial. Lo dicho, espero no tener un problema serio nunca.

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @malbmr

Estoy realizando un seguimiento de tu aviso de avería , he podido ver que ya esta Cerrada, quería confirmar contigo si está todo correcto, es así?

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[malbmr]

Hola Antonio,

Pues me parece genial que tus compañeros hayan cerrado el tema, pero hace una semana mi router, como supongo podrás comprobar remotamente tenía la versión P401-402TLF-C02_R35 y a día de hoy sigue teniendo la misma versión. Y la última versión tal y como indicáis en http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Técnico-de-Fibra-Óptica/Información-Router-Movistar-Fibra-Óp..., que parece solucionar en gran medida el único problema que tengo a día de hoy que es cierto retraso ocasional en las notificaciones push, es la P401-402TLF-C04_R09. Y literalmente, se indica en dicha página que sólo vosotros podéis hacer la actualización desde mi versión de firmware:

Comtrend C5813

Este equipo tiene dos versiones autorizadas:  (la versión P401-402TLF-C02_R35 para pasar a la P401-402TLF-C04_R09 nosotros te la podemos actualizar desde la ayuda técnica de la Comunidad Movistar )

Si dispones de la versión P401-402TLF-C04_R05 o P401-402TLF-C04_R07se actualiza directamente a la R09 con un reset de fábrica) 

Router inalámbrico para Movistar Fibra Óptica Comtrend C5813

En fin, empieza a resultar algo surrealista el tema, para una simple actualización de firmware, no se trata de ninguna "avería", al menos de momento. Si alguna vez llegara a probar el nuevo firmware, pues veríamos si tenemos algún problema...

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @malbmr

Como comentas que no está resuelto , he procedido a dar un aviso a un compañero con nº COL024468, en breve se pondrá en contacto contigo.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @malbmr :

Perdón por la espera.

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos está cerrada y te hemos cambiado el router.

¿Ya funciona todo correctamente?

Un saludo, Miguel.A.

[malbmr]

Hola,

De momento, todo funciona correctamente con el nuevo router.

Muchas gracias.

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @malbmr

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Marco.A-Movistar