Hola @rmmacias !
Para poder ayudarte y comprobar desde nuestros sistemas si tienes actualizado el router con la última versión, es necesario que por mensaje privado el número de línea fija y DNI del titular.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @rmmacias !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He recibido los datos, y necesito que me facilites el modelo de router que tienes instalado.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @rmmacias !
He intentado acceder a tu router para comprobar la versión del firmware que tiene y comprobar si está actualizado, pero no me lo permite.
¿ Lo tienes conectado como router principal o en modo brigde ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @rmmacias !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Para actualizar el firmware del router, si accedes al Portal Alejandra, en la pantalla de información de tu router, te indica que si tienes un nuevo firmware disponible.
En caso de que te aparezca un nuevo firmware, puedes actualizarlo directamente sobre el botón que poner " actualizar firmware "
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @rmmacias !
Te pido disculpas por la demora en responder.
Siento que la información aportada no sea satisfactoria.
Desde nuestro departamento no tenemos opción de enviarte un enlace con la versión del firmware del router para que lo actualices a través de la puerta de enlace, por eso, estamos dando pautas para que lo puedas actualizar y comprobar si tienes la última versión disponible y en su caso hacerlo nosotros en remoto.
Las opciones aportadas no son viables ya que no podemos acceder al router en remoto y tampoco tienes acceso al Portal Alejandra ¿ es porque lo has desvinculado ?
Si realizas un reset de fábrica al router se actualiza automáticamente, cogiendo la última versión del firmware, pero si lo reseteas pierdes toda la configuración que tengas realizada sobre el router.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @rmmacias !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar un reset de fábrica al router para que se actualice a la última versión de firmware ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @rmmacias !
No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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