Hola Josuki ,
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Josuki ,
tras recibir tus datos y analizar tu línea verificamos que esta llega hasta el router pero el router no responde. Necesitamos que con un palillo, clip o similar pinches en el orificio que tiene en la parte trasera donde pone RESET durante al menos 10 segundos o más sin soltar.
Después espera unos 10/15 minutos y apaga/enciende router. Espera entonces a que el piloto de "adsl" se quede fijo y que el piloto de "internet" parpadee y prueba la línea. Avísanos cuando termines para que podamos de nuevo testearla desde aquí.
Un saludo,
Víctor
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Hola Josuki ,
no hemos tenido noticias tuyas desde hace unos días. Puedes hacer el reset de fábrica del router para que podamos seguir haciendo comprobaciones?.
Un saludo,
Víctor
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Hola Josuki ,
no hemos tenido noticias tuyas desde hace más de una semana, entendemos por tardo que has solucionado tu incidencia por otra vía.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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