Adsl y fijo retenido

[EstefaniaSanchez79]

He solicitado una portabilidad a fusion con todo el futbol desde vodafone. El movil en 2 dias portado pero del fijo y del adsl ni rastro. Supuestamente esta retenido y no me dan mas datos. Que puedo hacer?

[Comercial.Global-movistar]

Hola  EstefaniaSanchez79,

Pásanos por privado tus datos y vemos que pasa con la instalación.

Un saludo Esmeralda. 

[EstefaniaSanchez79]

Hola esmeralda a que privado os envio los datos?

[Comercial.Global-movistar]

Disculpa, EstefaniaSanchez79

Pasanos en privado en este enlace 

Un saludo Esmeralda. 

[EstefaniaSanchez79]

Ya te acabo de facilitar los datos. Gracias de antemano

[Comercial.Global-movistar]

Hola EstefaniaSanchez79, 

Pásamos tus caso a nuestros compañero para ver que está pasando. 

Un saludo Esmeralda. 

[EstefaniaSanchez79]

Perfecto gracias espero su ayuda

[Comercial-movistar]

Hola @EstefaniaSanchez79 :

El pedido de alta del fijo sigue pendiente.

La fecha de baremo que nos aparece en dicho pedido es el 17/09/2018, por lo que en los próximos días se pondrían en contacto contigo para concertar la cita e informarte.

Un saludo, Miguel.

[EstefaniaSanchez79]

Esperemos que asi sea porq de la tele fijo y adsl sigo sin noticias. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @EstefaniaSanchez79 :

Esperemos que así sea.

Ten en cuenta que la instalación del fijo y de la TV es por medios diferentes y por instaladores diferentes.

Para el fijo irá un instalador de cobre y para la TV de satélite.

Un saludo, Miguel.

[EstefaniaSanchez79]

Estamos a miercoles y sigo sin k me vengan a instalar ni el fijo ni la tv ni la parabolica. Sabeis si hay algun cambio? Estoy pensando en desistir y solicitar la baja esto es un cachondeo

[Comercial-movistar]

Hola @EstefaniaSanchez79

Nos consta que el fijo tiene una fecha prevista para el 17/9 y la parte de la tv por satélite para el 14/9, por lo tanto, vamos a esperar a que pasen esas fechas y si no se cumplen gestionaríamos una reclamación sobre el pedido.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos Elizabeth b.

[EstefaniaSanchez79]

En el 1004 me indican que no se podra realizar la portabilidad del fijo por un problema tecnico. Cuando yo hice la porta me dijeron que sino podia ser por cobre me ponian radio pero no me dicen nada mas. Yo pague penalizacion para irme de mi compañia otros vecinos lo tienen y no se porq yo no. Mo hay manera de agilizarlo? Gracias

[EstefaniaSanchez79]

Hola hoy por fin me han instalado la tv por satelite parece que vamos avanzando. El fijo y adsl que es lo que mas me preocupa sigue sin noticias a ver si en unos dias esta. De todas formas no se si teneis algo que ver pero gracias por los avances

[Comercial-movistar]

Hola @EstefaniaSanchez79

Hemos comprobado que la reclamación sigue abierta, estamos pendiente.

Un saludo, Arancha

[EstefaniaSanchez79]

Pero alguien me puede decir que pasa o porq tardan tanto? No entiendo porq no me instalan en cobre o si no se puede pues el radio que tambien me vale y eso es en lo que quede en la contratacion

[EstefaniaSanchez79]

De mal en peor. Sigo sin noticias del fijo y el adsl y hoy segun me levanto el iplus no funciona. Llama llama al 1002 pero al no tener el fijo con mvstar la maquinita no me identifica y me cuelga asi toda la mañana. Al final pude abrir la incidencia tecnica y esperar... Estoy planteandome cancelar todo que desastre

[Comercial-movistar]

Hola @EstefaniaSanchez79

Vemos que ya tienes abierta una comunicación con el dto técnico para que revisen qué sucede con el servicio de tv, en cuanto al pedido de adls, la consulta que hemos realizado sobre la provisión del pedido, está en análisis, en cuanto tengamos una respuesta, te lo hacemos saber.

Un saludo

Vero

[EstefaniaSanchez79]

Hombre pero desde 28 de agosto me parece mas que tiempo sufiente para tenerlo. La incidencia de la tv ya me han llamado pero que hasta el miercoles no vienen o si yo kiero ir hasta la tienda q me cambian el iplus sin mirarme si es de eso. Me parece indignante que una compañia de este calibre trabaje asi. Vaya decepcion

[Comercial-movistar]

Hola @EstefaniaSanchez79

Lamentamos la demora y entedemos tu malestar, ponemos todos los recursos que están a nuestra disposición para agilizarlo. En cuanto tengamos respuesta, te avisamos.

Un saludo

Vero

[EstefaniaSanchez79]

Esto es ya lo ultimo. Me informan por el chat de mi movistar que el pedido esta cancelado y que se me ha informado, mentira!! Que hago? Estoy desesperada

[Comercial-movistar]

Hola @EstefaniaSanchez79,

Hemos comprobado que tiene el pedido anulado, pero también te han gestionado una reclamación que está en análisis, en el momento que esté resuelto te lo van a comunicar.

Un saludo.

María José.

[EstefaniaSanchez79]

Pero no se puede reformular a radio ? Cuando lo contrate, ya avise que aqui no llegaba el adsl y
me dijeron que si fuera asi y no me llegara se reformularia a radio que el precio era el mismo, pense que era automatico. O tengo que hacer algo me refiero a grabacion o a solicitarlo yo. Gracias por la atencion

[EstefaniaSanchez79 · Accepted solution]

Por fin me han instalado el adsl. Gracias