Algunos dispositivos no se conectan a wifi

[Amarillo1975]

Buenas tardes.

Tengo un router Mitrastar GPT-2541GNAC, Me conecto al wifi sin problemas con el móvil, tablet y TV. Estos días he intentado conectarme con algunos dispositivos que hacía tiempo que no usaba (un portátil, un libro electrónico y el termostato de la caldera) y no puedo. Es un problema de ahora porque con estos dispositivos hace unos meses podía conectarme sin problemas, con el mismo router y sin modificar nada.

Podeis ayudarme?

[Técnico-Movistar]

Hola @Amarillo1975

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Para poder ayudarte necesito  que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace

Dni , titular de la línea , teléfono fijo  y teléfono de contacto .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo. Eva

[Amarillo1975]

Gracias. Te lo he enviado.

[Técnico-Movistar]

Hola @Amarillo1975

Hemos realizado actualizaciones en el router , cuando puedas prueba con los dispositivos que no conectan si pueden realizar la conexión.

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Amarillo1975]

Hola Eva.

Sigue todo igual, ninguno de los tres se conecta.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Amarillo1975

Intenta realizar la conexión de nuevo , si tenias guardada la red y la clave anteriormente , olvídalas y vuelve a conectarte , cuando lo realices si continua sin dejarte necesito que me indiques el error que te da.

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Amarillo1975]

Hola Eva.

He hecho lo que dices y sigo sin poder conectarme. Los errores son distintos en cada dispositivo.

En el portátil, es un notebook Asus con xp. No sale ningún error. Aparece este mensaje:

Espere mientras Windows se conecta con la red Movistar...

Esperando que la red esté lista.

La ventana se cierra sola pero no se ha conectado.

En el kindle:

No se puede conectar con la red wifi. La contraseña es incorrecta o no válida. El kindle no puede conectarse a la red wifi Movistar....

La contraseña está bien, me puedo confundir una vez pero no diez!

Y en el termostato:

el tiempo de espera ha sido sobrepasado. Por favor intente reconectar su red wifi.

De lo que me he dado cuenta es de que esto pasa con los dispositivos que no se pueden conectar a la red wifi MOVISTAR_PLUS_XXXX. Quiero decir que en el listado de redes disponibles solo aparece MOVISTAR_XXXX, no la plus. No se si esto te puede ayudar en algo.

Muchas gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Amarillo1975

Como nos indicas que la red con la que no conectas es la de 2,4 hemos realizado el cambio de nombre de la red pasando y la contraseña  , comprueba de nuevo a buscar la red y configurar .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Amarillo1975]

Hola Eva.

Sigue igual. No conecta ninguno. Y veo que tampoco conecta ni el móvil ni la tablet con la red de 2,4, es decir, no conecta ningún dispositivo.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Amarillo1975

El móvil y la tablet solo tienen conexión a la de 2,4GHz o también con la de 5GHz , si aparece la de 5GHz comprueba si a esta tampoco conecta y si puedes probar si el resto de dispositivos que conectan con la de 5GHz pueden conectar a la de 2,4GHz.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Amarillo1975]

Hola Eva. El móvil y la tablet tienen conexión a las dos, pero solo conectan con la de 5. He probado con la TV que también tiene conexión a las dos, y solo conecta a la de 5.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Amarillo1975

Disculpa por la demora en contestarte , como nos indicas que el problema continua y es con todos los dispositivos , hemos abierto avería  , se pondrá en contacto contigo el técnico en el teléfono que nos facilitaste de contacto .

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva

[Amarillo1975]

Ya está solucionado.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Amarillo1975

Nos alegramos que se encuentre solucionada la incidencia , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva