Hola @fen
Vemos que te ha asesorado @zobex (gracias por tu aportación), de todas formas hemos pasado tu incidencia al departamento técnico para ver si pueden ayudarte.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @fen
Tu problema puede deberse a una actualización del servicio de Movistar TV que haya sido migrado a la nueva configuración NAT/PAT con lo que en el router se fuerza a que para Movistar TV haya un rango de IP reservadas para el servicio de TV, estas IP van de la 200 a la 223.
De todas maneras, igual que el router y el deco son configurables, la alarma tambien debe serlo, pregunta en el servicio técnico de la alarma, o haz una búsqueda por internet con el modelo concreto, a ver si encuentras algún tutorial de acceso a la interfaz web de configuración de la alarma y puedas cambiar el rango de la central y todos los elementos anexos.
Si nos dices que modelo de router tienes instalado podemos intentar ver si hay alguna manera de modificar la configuración de la TV.
Salu2
No te preocupes @fen , para añadir una ip fija por mac , tienes que darle al botón "Add Entries"
Luego se te habre un menu y pones la ip en este caso la 192.168.1.200 y la mac de la ip de la camara
En el tema del a contraseña, resetea el router de fabrica con clip por atras y a ver si asi te entra , lo dejas pulsado unos 30 segundos y luego el router se resetea , se cargada de nuevo todo los datos y prueba de nuevo a acceder al portal alejandra , necesitas estar registrado en mi movistar para poder acceder
Hola de nuevo @fen
Movistar tiene X miles de clientes de fibra óptica y utiliza métodos de configuración iguales para todos sus servicios, es una cuestión de simplicidad y uniformidad. Por suerte, siempre o casi siempre se pueden modificar algunos parámetros de la configuración ya que más o menos esos datos son de sobra conocidos por una gran parte de los que somos usuarios.
Y sobre tu alarma, debería pasar lo mismo, deberías tener un "panel de control" donde tú mismo poder realizar cambios o un Servicio de atención al cliente que te guíe o lo haga el en remoto. Me cuesta enteneder que un simple cambio de direcciones IP tenga que pasar por enviar la central para reprogramación......
La opción que te ha comentado el compañero @zobex, no te va a servir, ya que el router te va a dar error al intentar reservar una dirección IP que por otro lado está reservada por el servicio de TV.......
Apaga el decodificador desconectandolo de la corriente.
Y desconecta también la alarma, si es que puedes apagar la central.
Una vez desvinculado el router del portal, cambiando la contraseña en el propio portal de configuraciones y teniendo acceso a la interrfaz web, vamos a "Advanced Setup" ---->"LAN" y borramos la casilla "Vendor Class ID", seleccionando la casilla "Remove" y pulsando el botón "Remove Entries" y por último pulsamos el botón "Apply/Save" y hacemos un "Reboot" desde "Management"
Volvemos a entrar en la interfaz web del router y vamos de nuevo a "Advanced Setup"
Ahora vamos a pulsar en el botón "Add Entries" de "Vendor Class ID" y ponemos estos valores:
Vendor Class ID = [IAL]
IP range start = 192.168.1.230
IP range end = 192.168.1.253
Mask = 255.255.255.0
GW = 192.168.1.1
Primary DNS = 172.26.23.3
Habilita la opción 240 e introduce esto= :::::239.0.2.10:22222:v6.0:239.0.2.30:22222
Ya puedes darle a "Apply" y luego a "Apply/Save"
Ahora ya podemos modificar el rango destinado al DHCP: modifica el valor de la casilla "End IP Adress" del DHCP Server a 192.168.1.229 y dale a "Apply/Save" y nuevamente vamos a "Management" y hacemos un "Reboot"
Vuelve a entrar en la interfaz web y revisa que todos los parámetros que hemos cambiado, te aparecen en el menú de "Advanced Setup" ----> "LAN".
Conecta el decodificador a la corriente, ponlo en marcha y espera a que se inicie, comprueba si una vez iniciado te da señal en el televisor, en caso de no darte señal, hazle un reset al deco.
Por último conecta de nuevo la alarma y verifica si ahora ya puedes acceder.
Para asegurarte de que la central reciba siempre la IP 200, ahora ya puedes añadir la entrada estática con la Mac Adress de la central y la IP 200.
Una vez todo verificado, ve a "Management" y "Settings" y haz un "Backup" de la configuración del router y guardalo en un PC de tu red ya que si por lo que fuese tienes que hacer un reset, los valores del "Vendor Clas ID" y el rango DHCP volverán a ser los que por defecto carga la plantilla de Movistar, y subiendo esa configuración desde "Settings" ----> "Update" es un minuto recuperar tu configuración personalizada.
Prueba y comentas.
Salu2
Hola @fen
En la incidencia que te abrimos consta que no han podido localizarte tras varios intentos de llamada, si quieres que veamos si podemos ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado tu móvil de contacto y horario para que intenten localizarte.
Saludos.
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Hola @fen
Disculpa mi torpeza a la hora de indicarte la IP del final del Pool DHCP, falta un 2, con lo que queda en 192.168.1.229
Ahora editaré mi post para que quede claro del todo.
No hace falta que hagas todo el proceso, tan solo modifica la End IP Adress a 192.168.1.229 y a correr.
Lo de la guiía de la Tv, puede ser normal hasta que cargue la primera vez, en todo caso, si quieres puedes seguir este tutorial para forzar a cargar el kernel y asegurar que el "sistema operativo" del deco, no tiene problemas. Recarga Kernel descodificador.
Salu2
!!! HECHO !!!
Todo ha ido como la seda, y el funcionamiento de todos los dispositivos es correcto, incluida la Guia TV.
Gracias por vuestra atención y vuestra amabilidad.
Espero que vuestros jefes reconozcan el valor añadido de estas ayudas y os lo recompensen.
Hola @fen
Perfecto... para lo que necesites estamos por aquí...
Saludos
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De nada @fen
Me alegro haberte podido orientar.
No obstante ahora que ya tienes acceso a tu panel de control de tu alarma, si fuese yo, cambiaría la dirección IP de la alarma y sus diferentes elementos a una dirección IP o un número de direcciones IP por debajo de 200, así puedes volver a poner por defecto los valores del router con un simple reset y en caso de sufrir un reset esporádico del router, te olvidas de tener que modificar la configuración del router.
Pero buen es solo una recomendación.
Salu2
