Hola @RaRaBa2
No detectamos ningún error al respecto, ¿has podido desinstalar y volver a instalar la aplicación para probar su funcionamiento?
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @RaRaBa2
Hemos tramitado una actualización sobre la aplicación de Smart Wifi. cuando puedas reinicia el Video Bridge y después una vez haya cargado de nuevo, reinicia el terminal donde tengas instalada la App y prueba el funcionamiento, por favor. Nos informas de los resultados. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @RaRaBa2.
Prueba a realizar un reset al router para descargar cualquier bloqueo en la transmisión de información a la app smart Wifi. Para ello inserta objeto punzante en orificio que pone "reset" hasta que se apaguen las 4 luces del frontal. Una vez reconectado el router y el amplificador wifi comprueba si ya te lo detecta.
Si persiste, para que podamos abrir un boletín de avería, cofirmanos si tu línea fija es 9*****144 y facilítanos por mensaje privado un número de teléfono de contacto.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
Un saludo.
Carmen
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Hola @RaRaBa2.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que no nos consta conectado el VideoBridge a la red wifi. Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible desenchufa el router y el VideoBridge de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo primero e router sólo. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas, conectas en ese momento el Videobridge y comprueba la conexión a Internet. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @RaRaBa2
Hemos realizado una actualización pendiente del HGU, comprueba de cerrar sesión en la app de Smart Wifi y comprobar si te aparece el Videobridge como "Otros".
Un saludo, Griselda
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Hola @RaRaBa2
Como bien indica @joselgr03 (gracias por tu aporte) únicamente aparece en el apartado "otros" con el nombre de Vb (VideBridge), de momento y hasta que no implementen otra opción no es posible hacer ninguna configuración en ese amplificador desde la App, se tendría que hacer accediendo a la puerta de enlace que te viene en el propio amplificador.
Un saludo.
Galder
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Hola @RaRaBa2
Espero que lo antes posible habiliten la opción para poder configurar estos dispositivos desde la App ¿tienes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?.
Un saludo.
Galder
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Hola @RaRaBa2
Procedemos a cerrar este hilo, para cualquier otra consulta no dudes en abrir un nuevo para seguir atendiéndote.
Un saludo.
Galder
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