¡Hola Somarjm y bienvenid@ a la Comunidad!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola Somarjm!
He recibido tus datos. Veo que tu amplificador Smart Wifi es el modelo: MitraStar HGW-500SN2A4-Qv3 con Firmware GL_s00.00_g002_10 0WZA0b4, el cual no tienes contratado ningún mantenimiento para soporte ni sustitución en caso que no funcione. ¿Lo contrataste dentro los canales oficiales de comercialización de Movistar: llamando al 1004, una tienda física o desde la web?.
■ Dentro de la App Smart Wifi si no está contratado en tu línea fija, puede ser por ello que no te aparezca. Pero si veo que está conectado al Router, por lo tanto dentro de la App Smart Wifi >>>>si pulsas en la opción de otros, verás que está conectado con la IP 192.168.1.90 como VB.
■ Este amplificador tiene la distancia Station -53 dBm, por lo tanto tiene que repetir la Wifi plus 5Ghz del Router HGU MITRASTAR GPT-2541GNAC. Este amplificador si lo tienes como REPETIDOR emite 2 Wifi, la wifi de 2.4Ghz con nombre: MOVISTAR_7XXX y repite la Wifi plus de 5Ghz del router HGU: MOVISTAR_PLUS_14XX.
¿A cual de estás wifi conectas tus dispositivos al lado del amplificador: MOVISTAR_7XXX o MOVISTAR_PLUS_14XX?.
Me mantengo pendiente de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Somarjm!
Para consultar sobre el cambio de titular de tu amplificador Smart Wifi, puedes iniciar una nueva conversación con mis compañeros comerciales desde este enlace o llamando al 1004.
■ Los test de velocidad con la Wifi PLUS, ¿te pasa en varios dispositivos: móviles, tablet, PC, etc..?.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Somarjm!
Disculpa la demora de respuesta. Informarte que no te podemos abrir avería si es fallo de tu amplificador Smart WIFI, como te comentaba no tiene mantenimiento para soporte o sustitución del mismo, al no tenerlo contratado en tu línea fija.
Actualmente solo veo conectado un dispositivo a tu WIFI 2.4Ghz, el último test de velocidad veo que te llega: 520,03 Mbps // 603,99 Mbps.
■ Podemos intentar es realizar un reinicio a tu línea y reset fábrica al router, con ello realizar un nuevo test de velocidad por la WIFI: MOVISTAR_PLUS_14EX
Nos mantenemos pendientes de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Somarjm!
No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.
Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Saludos, Katyana.
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