Buenos días @cbx200,
Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por la molestias.
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @cbx200,
Hemos recibido los datos que nos enviaste privado, hemos revisado los equipos conectados y comprobamos que si que nos consta que el equipo esta emitiendo esa red de 5Ghz, incluso nos aparece un equipo conectado a esa red, te voy a enviar por privado los datos de la red, porque comprobamos que no tienen el mismo nombre la red de 2,4Ghz y la de 5Ghz, por si pudiera ser este el error.
Un saludo,
Natalia.
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Hola @cbx200
Te pedimos disculpas porque desde la Comunidad solo podemos comunicarnos por este medio, si por cualquier motivo necesitas realizar la consulta telefónicamente puedes llamar de forma gratuita al 1002.
La red 5Ghz del repetidor es la misma que la del router ya que lo que hace es coger esa misma señal y llevarla más lejos (la repite, no la crea)
Hemos realizado un ajuste en la red de 2'4Ghz que crea el repetidor, cuando puedas desconéctalo de la corriente eléctrica y conéctalo de nuevo antes de volver a probar la conexión de esa red Wifi, por favor.
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @cbx200,
Gracias por comunicar con nosotros y remitirnos la ultima información.
Hemos revisado la linea y las conexiones y te hemos enviado a través de mensaje privado el estado y datos de configuración personales de los equipos por mensaje privado para mas seguridad.
Comprobamos el videobride no nos está produciendo acceso en este momento, por lo que te solicitamos que lo apagues unos instantes de corriente eléctrica y lo reconectes y lo compruebes.
Te vamos a anexar un enlace que posiblemente te sea de ayuda sobre la configuración del videobridge y sus usos: pincha aquí.
Nos vas indicando por favor el funcionamiento. Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @cbx200
Disculpa la demora a la hora de responder.
Las actualizaciones se realizan automáticamente a la ultima versión disponible. No obstante para poder comprobar que versión tiene instalada necesitamos que este el equipo conectado. ¿Esta conectado y funcionado? ya que no nos consta conexión,¿ has probado el reinicio que te indica mi compañera?
Quedamos a la espera.
Un saludo.
Miriam
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Hola @cbx200
Te enviamos un enlace con las características del amplificador por si te sirve de ayuda.
Comprobamos la versión del firmware del amplificador GL_s00.00_g002_100WZA0b4, lo tienes actualizado.
En este momento, el amplificador no nos está produciendo acceso para comprobar las redes. No obstante, indícanos si no funciona correctamente y desde cuando sucede por favor. ¿Lo has reseteado con los ajustes de fábrica?
Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @cbx200
Si, ese amplificado trabaja con la red wii de 5GHz.
Un saludo.
Fernando.
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Buenos días @cbx200,
Según como tengas configurado el modo del equipo, si lo que quieres es activarlo en modo repetidor usa la red wifi del router hgu 5ghz y la repite en conexión solo e 2,4ghz.
Si lo que quieres es que repita en 5ghz la vía es configurarlo en modo punto de acceso conectándolo a través del cable de ethernet del router al amplificador y así te repetirá una red de 2,4ghz y otra de 5ghz.
Te envío una breve información del equipo por si te ayuda: pincha aquí.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @cbx200,
Hemos tratado de acceder al amplificador wifi para poder revisar la versión actual y comprobar si había actualización de firmware pendiente, pero no tenemos acceso a dicho equipo ¿lo tienes conectado ahora por favor?y si es así ¿que leds tiene encendidas y en que color por favor?
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @cbx200
Estoy comprobando tu amplificador wifi tiene instalado el último firmware que es GL_s00.00_g002_100WZA0b4. Me alegro que el servicio te este funcionando correctamente . ¿Te podemos ayudar en algo mas, por favor?
Si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
Un saludo
Silvia
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Hola @cbx200.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos comprobamos que tienes instalada la última versión disponible para el dispositivo en este momento. No hay nuevas actualizaciones ahora para lo que nos solicitas.
Un saludo.
Angela.
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