Hola @manu.hdzz.
Prueba a desinstala e instala de nuevo la app Smart Wifi en tu móvil. Si persiste tendrías que realizar un reset al router, para ello inserta objeto punzante en orificio de "reset " hasta que se te apaguen las 4 luces del frontal.
Prueba también a vincular de nuevo el amplificador con el router mediante la conexión wps.
Si con todo esto sigue sin aparecer, confirmanos si tu línea fija es 9*****668, si no es esa envíanos por privado el nº fijo correcto y un teléfono y persona de contacto .
¿Alguna vez en la aplicación lo has visto como conectado?.
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @manu.hdzz,
Sentimos las molestias y que no se haya recuperado el funcionamiento.
Dado que no nos está cargando la conexión del amplificador, te vamos a solicitar por favor que nos remitas el estado de las luces del equipo y pruebes por favor a desenchufarlo enchufarlo de la corriente para que inicie nueva carga.
Te anexamos no obstante una guía sobre el equipo por si te fuera de ayuda en las pruebas pincha aquí.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @manu.hdzz
Te reiteramos las disculpas por las molestias ¿El fallo es solo para poder gestionarlo desde la app Smart Wifi, por favor? ¿Es decir usar la conexión del Amplificador para dar señal a equipos te permite y desde la app Smart Wifi gestionar la conexión de otros dispositivos (desco, móviles, ordenadores...) también te permite?
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @manu.hdzz,
Para poder revisar si el funcionamiento del videobridge que no te deja gestionar desde la app es el correcto (y que no sea esta la incidencia), necesitamos por favor que nos indiques que leds tiene actualmente encendidas, y si te permite conectarte al nombre de red y contraseña que tiene el propio videobridge en la pegatina que incorpora y navegar.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @manu.hdzz
Gracias por confirmar la información. Hemos notificado al fallo al departamento que gestiona la app Smart Wifi para que comprueben si requiere de algún ajuste. Te informarán ellos directamente, por lo que dejamos el hilo abierto para que nos puedas comentar cualquier detalle al respecto.
Te reiteramos las disculpas por las molestias.
Un saludo.
Nieves
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