Ancho de Banda y accesos a Portal Alejandra

[JoséIgnacioGude]

Buenos días,

Llevo desde hace días intentando hacer retransmisiones por Twicth, y lo que antes de duplicar el ancho de banda me iba perfecto ahora va de pena, he pasado de una subida de 300Mb a 12Mb al duplicar a 600Mb, y encima no accedo al Portal Alejandra de ninguna manera. No puedo configurar nada aunque he reiniciado todos los dispositivos.

Saludos

[Andres]

Buenas tardes @JoséIgnacioGude

Si hacemos referencia a reiniciar, hacemos referencia a un apagdo y vuelto a encender.

Con un palillo o Clip presiona el botón de Reset de tú Router durante 20 segundos, suelta y deja que el Router cargue sin nada conectaedo durante 10 minutos.

¿Te deja acceder ya al Portal Alejandra?.

[JoséIgnacioGude]

Buenas tardes,

Ya accedo al Portal Alejandra gracias, pero sigue igual tras el reinicio con una velocidad de subida inferior a 15Mb cuando antes de la subida a 600Mb superaba los 300Mb, es decir, ahora llego a las configuraciones pero sigo sin poder emitir nada.

SAludos

[Andres]

Alejandra solucionado.

¿Por cable los test son correctos?.

¿Que modelo de Router tienes?.

[JoséIgnacioGude]

Buenas Andres,

La conexión siempre la hago por cable

Los test finalizan correctos con una bajada de 630 aprox, y subida de 16

El modelo del router es un Mitrastar HGW-2501GN-R2 con firmware actualizado ES_113WJI0b29

Saludos

[Andres]

A la espera de un moderador, si quieres intentar desde el Chat que te revisen el circuito:

https://www.movistar.es/particulares/chat-tecnico/fijo/

[JoséIgnacioGude]

Gracias, lo intento

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @JoséIgnacioGude

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo/móvil , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un Saludo Antonio 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola  @JoséIgnacioGude

Con los datos que nos has remitido hemos dado un aviso a nuestros compañeros con nº COL034867 para que lo antes posible se pongan en contacto contigo .

Un saludo Antonio 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @JoséIgnacioGude

Revisando tu incidencia comprobamos que consta cerrada. ¿Nos puedes confirmar que ha quedado todo resuelto?

Un saludo. Jaime.