Hola @leafargg:
Para poder ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @leafargg:
Con los datos enviados he estado revisando tu equipo pero veo que está todo correcto.
Comprueba por favor en tu dispositivo si es compatible:
Asegurate además que tienes instalada la última actualización de la versión de la App Smart Wifi.
Espero tu respuesta.
Un saludo, Diana.
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Hola,
La versión que tengo es la 4.4.2
y tengo instalada la última versión de Smart Wifi que precisamente es la que está dando el problema porque la anterior funcionaba correctamente.
Un saludo,
Rafael
Hola @leafargg:
He trasladado tu caso y en cuanto tenga respuesta para solucionarlo te lo haré saber.
Un saludo, Diana.
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Hola @leafargg:
Necesito que me indiques si ya has podido acceder.
Un saludo, Diana.
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Hola @leafargg:
Como me indicas que sigues sin poder acceder he abierto avería (te paso el número por privado), y en breve se pondrán en contacto contigo en el móvil que mandaste con tus datos.
Me mantengo a la espera de la resolución de tu caso.
Un saludo, Diana.
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Hola @leafargg:
Compruebo que la incidencia ha sido cerrada, ¿ha quedado solucionado?.
Un saludo, Diana.
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Que va !!
Todavía no está solucionado.
Me han llamado esta mañana del 1002 pero se ha cortado y no me han vuelto a llamar.
Y hace un rato me han enviado un SMS diciéndome que me descargue la aplicación Smart Wifi...……….. no se para que si aparte de tenerla instalada como ya sabe no funciona.
Un saludo
Hola @leafargg:
Te solicitan que la desinstales y vuelvas a instalar, si eres tan amable compruébalo y me indicas.
Un saludo, Diana.
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Hola @leafargg:
He trasladado tu caso y en cuanto tenga respuesta te informo.
Un saludo, Diana.
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A mi me empezó a funcionar correctamente ayer, sin reiniciar router, sin reinstalar app, ni nada. Lo que viene a llamarse "intervención divina"
Hola @El_Chef_:
Me alegro de que ya esté funcionando.
Un saludo, Diana.
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Hola @leafargg:
¿Puedes confirmar si te funciona también?.
Un saludo, Diana.
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No me funciona.
Sigue saliendo la pantalla naranja donde dice.....
Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia.
Puedes obtener más información llamando al 1004.
Entendido
Un saludo,
Rafael
Hola @leafargg:
He vuelto a pasar tu caso y en cuanto tenga respuesta te informo.
Un saludo, Diana.
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Bueeeno,
acabáis de bajar una actualización de la aplicación y...… !YA FUNCIONA¡
Por lo que se ve era problema vuestro.
Un saludo,
Rafael
Hola @leafargg:
Me alegro de que ya esté funcionando.
Voy a dar por finalizado el hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo, Diana.
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