Aplicacion smart wifi

[quimvidiella]

Hola hace 20 dias q soy de Movistar y no hay manera de que solucionan de que no puedo entrar en la aplicación Smart wifi he reiniciado el router he borrado y he vuelto a descargar aplicación he llamado al 1004 1004 me pasan 1002 el 1002 no tiene ni idea el 1004 no sabe o sea nadie sabe porque no nos funciona esta aplicación

[Comercial-movistar]

Hola @quimvidiella,

A ti por contactar con nosotros, te tendremos informando.

Un saludo

María José.

[quimvidiella]

Hola todavía seguimos con la misma incidencia

[Comercial-movistar]

Hola @quimvidiella,

La incidencia esta resuelta puedes entrar ya en la aplicación Smart wifi ?

Saludos Pilar

[quimvidiella]

No sale lo mismo

[Comercial-movistar]

Hola @quimvidiella

¿Podrías reiniciar el router y  reinstalar la aplicación? Por aquí  está todo correcto ahora. Debe funcionar repitiendo el proceso de instalación y configuración inicial de la App.

Nos quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo,

Paco.

[quimvidiella]

Ya está hecho y sigue igual

[Comercial-movistar]

Hola @quimvidiella :

Tenemos detectada la incidencia y necesitamos abrirte una incidencia para corregirla.
Para ello, necesitamos que nos envíes por mensaje privado una foto de tu NIF por ambas caras.

Un saludo Miguel.
 

[quimvidiella]

A ver que me queda claro primero que está todo bien ahora que hay una incidencia así llevamos desde el 18 del mes pasado me parece un poco vergonzoso

[quimvidiella]

Y me estáis haciendo todo el rato pedirlo el mismo la fotocopia del DNI abrir privado pedir DNI y siempre lo mismo pero no se soluciona esto es una vergüenza y una chapuza de chat la verdad estoy muy decepcionado de lo mal y la mala gestión que lleváis

[Comercial-movistar]

Hola @quimvidiella :

Para solucionar dicha incidencia, tenemos que gestionar una petición, para ello necesitamos el NIF del titular.

Si no nos lo envías, no se puede gestionar la incidencia y no se solucionará lo del acceso.

Nosotros estamos aquí para ayudaros en lo que podamos, pero necesitamos un poco de colaboración por vuestra parte.

Un saludo Miguel.

[quimvidiella]

Un poco de colaboración si llevo desde el día 18 del mes pasado mandando dos cosas y haciendo cosas y me estás diciendo un poco de colaboración la verdad es que voy a poner una reclamación sobre este servicio porque no sirve para nada llevo desde el día 18 del mes pasado enviando cosas haciendo cosas y no hay manera de que soluciones el problema visto lo visto como llevo más de un mes voy a poner una reclamación sobre este servicio aparte lo voy a cancelar todo mirando todos los correos que tengo porque es desesperante hablar con vosotros ya que lo único que hacéis es que os envié el papel o 20 mil veces y sin solucionar las cosas y la colaboración mire si llevo colaborando que llevo desde el 18 del mes pasado

[quimvidiella]

Mirar todos los sms mandados porque cada dia me piden lo mismo poneros de acuerdo porque parece tomadura de pwlo revisar los mensajes porque esto mismo ya se envió hace tiempo y me dijo una comercial que está en los mensajes de que ya se estaba gestionando todo ahora resulta que no

[quimvidiella]

Mirar todos los sms mandados porque cada dia me piden lo mismo poneros de acuerdo porque parece tomadura de pwlo revisar los mensajes porque esto mismo ya se envió hace tiempo y me dijo una comercial que está en los mensajes de que ya se

[Comercial-movistar]

Hola @quimvidiella :

Si te lo pedimos es por que no lo tenemos, ¿no crees?

Si no nos aparece, no te podemos gestionar la incidencia.

Si no te podemos gestionar la incidencia, no se soluciona solo.

Si puedes envíanos un privado  con los datos.

Puedes pinchar en "privado", que está en azul se te abrirá un privado a este usuario, por si lo enviaste a otro usuario diferente.

Agradeceremos que nos lo envíes para poder gestionarte la incidencia y solucionarlo lo antes posibles.

Un saludo Miguel.

[quimvidiella]

Esa ironia la guarda para otro cliente...si le digo q un compañwro suyo me lo pidio sera por algo y sr lo mandr pero ya veo como trantan ustedws a los clientes

[Comercial-movistar]

Hola @quimvidiella :

No dudamos que se lo hayas enviado a un compañero, pero no nos parece, por eso te lo pedimos, por que lo necesitamos.

Cuando nos escribes el privado, en el cajón de texto, arriba, te aparece la barra de herramientas.

Entre los iconos, aparece uno que pone "Fotos", que tiene una cámara de fotos, pulsamos sobre ese icono.

Al hacerlo se abre una ventana nueva y pulsamos en la opción elegir archivos.

Ahí aparece un explorador, donde aparecen las carpetas y archivos.

Vamos donde tienes guardadas las fotos con el NIF, las seleccionamos y una vez que nos aparezca en esa ventana, le damos al botón "cargar"

También permite la opción de que arrastres los archivos desde otra ventana, lo que resulte más cómodo.

Si lo haces desde el móvil, los pasos son similares.

No obstante, cualquier duda, aquí estamos.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @quimvidiella .

Muchas gracias, nos ha llegado.

Ya hemos abierto la incidencia, con el número que te hemos enviado por privado.

En el momento que esté resuelta te lo indicamos para que puedas acceder.

Seguimos en contacto.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @quimvidiella

Ya hemos solucionado tu incidencia, prueba de nuevo por favor y nos comentas.

Saludos Elizabeth b.

[FernandoSierraTomás]

Hola! mi problema es el mismo, con esta nueva versión (creo que es por eso) no me funciona mi app smart wifi, llamé al 1004 al 1002 y me actualizaron el router, pero sigue igual, una vez que meto mi usuario y mi contraseña, me aparece un mensaje de erros, que algo no va bien y lo intente más tarde, pero llevo así cerca de un mes.

gracias con antelacion

[FernandoSierraTomás]

Hola! mi problema es el mismo, con esta nueva versión (creo que es por eso) no me funciona mi app smart wifi, llamé al 1004 al 1002 y me actualizaron el router, pero sigue igual, una vez que meto mi usuario y mi contraseña, me aparece un mensaje de erros, que algo no va bien y lo intente más tarde, pero llevo así cerca de un mes.

gracias con antelacion

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@Comercial-movistar  

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[quimvidiella]

Hola otra vez está sin funcionar la aplicación Smart wifi

[quimvidiella]

Que verguenza de aplicacion siempre esta sin funcionar y que tardan siglos en soluciokarlo

[Técnico-Movistar]

Hola @quimvidiella !

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con la aplicación.

Al estar disponible una nueva versión de la App Smart Wifi, es necesario que desintales la aplicación, reinicies el dispositivo y vuelvas a instalar la App y compruebes si ya te funciona.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[quimvidiella]

Nada igual

[quimvidiella]

Nada