Hola @analafu Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Al no pode acceder a la App Smart Wifi ¿ has probado a desinstalar la aplicación, reiniciar el dispostivo, y volver a instalarla ?
¿ Desde otros dispositivos si te permite acceder ?
Para poder revisar tu caso, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @analafu !
La aplicación App Smart Wifi, solo está disponible para dispositivos SmartPhone, por lo que cuando indicas que en el ordenador si te funcionaba ¿ a que aplicación te refieres ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @analafu !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Necesito que me confirmes que versión de la App Smart Wifi tienes instalada.
Igualmente, sería necesario realizar un reset de fábrica del router, para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que poner reset y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos. Una vez restablecido el router, comprobar si ya te permite acceder.
Informarte que cuando se realiza un reset de fábrica, toda la configuración que tengas realizada, como nombre de la red Wifi, contraseña, etc, se pierde ya que vuelve a los valores de fábrica.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @analafu !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar el reset de fábrica al router ?
¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @analafu !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido resetear el router de fábrica ?
¿ Tras el reset te permite acceder a la App Smart Wifi ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @analafu !
Como te informaba en post anteriores, es necesario que se realice un reset de fábrica del router.
Si quieres podemos hacerlo en remoto y te modificamos nosotros la configuración como la tienes actualmente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Mar.
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Hola @analafu !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Te he reseteado el router desde la central, manteniendo la configuración actual.
Es necesario, cuando tengas disponibilidad, que compruebes si ya tienes la incidencia solucionada y te permite acceder a la App Smart Wifi.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @analafu !
Me alegra saber que ya tengas solucionada la incidencia 
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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