Aplicacion smart wifi

[JAVIER119]

Buenas tardes

Desde ayer 24/01 a la noche, la APP ha dejado de funcionar correctamente. En concreto, no reconoce ninguno de los dispositivos conectados,. El mensaje de error que aparece después de varios segundos de búsqueda es: "Algo no va bien...Intentalo de nuevo más tarde". He desinstalado la aplicación varias veces, apagado y reiniciado el router, pero persiste el error.

¿me pueden ayudar?  . Confirmar que todos los dispositivos funcionan correctamente. 

Gracias y saludos

[Técnico-Movistar]

¡Hola JAVIER119!

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola JAVIER119!

Disculpa la demora de respuesta. He recibido tus datos y acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y Router de Movistar. 

Te agradecería que desinstales y vuelvas a instalar la App Smart Wifi, pruebesla conexión. 

Si me puedes confirmar: ¿has probado con más de un dispositivo: móvil, tablet, android, IOS?.

Me mantengo pendiente de tu respuesta.

Saludos, Katyana. 

[JAVIER119]

Estimada Katyana

He seguido sus instrucciones y vuelve a funcionar correctamente.

Asimismo comentarle que la App sólo la tengo instalada en un teléfono móvil.

Por otro lado, y asumiendo que es una app gratuita , aunque de valor, por lo menos para mí, lamentablemente es la tercera incidencia en el mismo sentido. Me pregunto si podría ser  más estable. Asimismo en ninguna de las anteriores ocasiones, se me ha explicado el motivo del error.

Quedo muy agradecido por su atención. Reciba un cordial saludo

[Técnico-Movistar]

¡Hola JAVIER119!

He revisado tus hilos anteriores, comprobando tu línea veo que mis compañer@s han realizado actualizaciones y recargas de Firmware de tu router HGU Askey_3505VW, con la carga correctamente del Firmware actual: ES_s01.01_g013_R3505VWSTD203_n53.

Por ello he finalizado las pruebas realizando un reset fábrica de tu Router (detrás del mismo tienes un agujero muy pequeño que te indica Reset, pulsando con un clip durante 10 segundos seguidos) y un reinicio de tu línea en la central. Por el error que nos comentas es un bloqueo de los datos que la App Smart Wifi recibe de tu Router.

Por mi parte dejaré tu hilo abierto unos días más, para que pruebes la conexión de la App Smart Wifi, en caso que te persista la incidencia, pasaré nota a mis compañeros para que puedan ayudarte con la incidencia.

Cualquier cosa me avisas por aquí.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola JAVIER119!

Seguimos pendientes que nos confirmes la resolución de tu incidencia, mantengo tu hilo abierto unos días más.

En caso que no tenga noticias tuyas, procedemos a cerrar tu hilo. Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!

Saludos, Katyana.

[JAVIER119]

Buenos días

Parece que ha habido un malentendido. No tenía claro que debía volver a contestar para cerrar el hila. Les pido disculpas por ello. Confirmar el buen funcionamiento de la App tras el reset realizado por Uds. 

Muchas gracias y lamento las molestias

[Técnico-Movistar]

¡Hola JAVIER119!

Muchas gracias por confirmarnos que está solucionada tu incidencia. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión. 

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!

Saludos, Katyana.