Hola @quimvidiella !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Te he realizado unas pruebas en el router y para que se cumplimenten, es necesario que se realice un reset de fábrica manual. Para ello, en la parte de atrás del router hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos. Una vez restablecido el router, comprobar si ya te permite acceder a la App Smart Wifi.
Recordarte que al realizar el reset de fábrica al router, toda la configuración que tengas personalizada, como nombre y clave de red Wifi, puertos abiertos etc, se pierden ya que vuelve a los valores iniciales.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @quimvidiella !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar el reset de fábrica al router ?
Tras el reset ¿ has comprobado si ya te funciona correctamente la App Smart Wifi ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @quimvidiella !
Seguimos sin tener noticias tuyas.
Tras las pruebas realizadas ¿ has podido comprobar si ya tienes solucionada la incidencia ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @quimvidiella !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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