App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola,

 

He visto que ya hay algún hilo sobre este tema, pero cuando he ido a realizar la solución que le habéis dado a otro usuario entrando en la configuración del router, he visto que en mi modem el apartado de la contraseña para acceder a dicha configuración está en blanco, no hay nada escrito.

 

Y puesto que la app me está detectando la wifi de 2.4 como de 5ghz no puedo utilizar mis dispositivos inteligentes.

Agradeceré solución al respeto.

Quedo pendiente de respuesta.

Gracias,

Mensaje 1 de 21
314 Visitas
20 RESPUESTAS 20
Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola @neustorres

 

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad

 

¿Has probado accediendo con admin o con 1234?

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 21
308 Visitas
Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola!

Gracias, pero en ambos caso me aparece como contraseña incorrecta...

 

Mensaje 3 de 21
304 Visitas
Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola @neustorres

 

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :


 

  1. Dni del titular

  2. Titular de la línea

  3. Teléfono fijo

  4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace


 

Nos mantenemos a la espera de respuesta .


 

Un saludo , Eva 


 



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Mensaje 4 de 21
288 Visitas
Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola,

Os envié el mensaje privado el sábado pero desde ese momento sigo sin respuesta y me urge solucionar el tema.

gracias,

Mensaje 5 de 21
270 Visitas
Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola @neustorres

 

Disculpa por la demora en contestarte , ¿nos puedes adjuntar una foto de la pegatina que tiene el router en la parte de abajo por privado?

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

Un saludo , Eva 



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Mensaje 6 de 21
265 Visitas
Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola Eva,

 

Ya os la he mandado, a ver si mañana lo podemos solucionar todo...

Gracias,

Mensaje 7 de 21
245 Visitas
Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola....

Hace días que os mandé la foto por privado, sigo sin tener respuesta y sin poder utilizat la app smart life.

 

¿Lo podemos solucionar hoy?????

Mensaje 8 de 21
223 Visitas
Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola,

Me podéis decir que tengo que hacer para recibir una respuesta? Hace días que la estoy esperando... y tengo el tema sin solucionar.

Mensaje 9 de 21
215 Visitas
Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola neustorres ,

 

nos has remitido una foto por privado de la pegatina del router HGU y en la misma se puede ver la contraseña.

 

 

 

La contraseña que ves está encima del código de barras.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 10 de 21
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Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

No, eso ya lo he probado mil veces y me aparece el siguiente error: Su contraseña es incorrecta

 

Mensaje 11 de 21
201 Visitas
Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola neustorres ,

 

es decir que si tecleas en el navegador 192.168.1.1 y se abre el cuadro de diálogo para meter la clave, pones esa y te dice que es incorrecta?.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 12 de 21
194 Visitas
Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola,

Exacto, así es.

Lo he probado ya bastantes veces y no, no funciona.

 

A ver si me pueden dar una solución de una vez...

Gracias,

Mensaje 13 de 21
173 Visitas
Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

¡Hola neustorres!

 

Hemos restablecido tu equipo a valores por lo que necesito que intentes acceder de nuevo a la URL http://192.168.1.1/ e introduzcas la contraseña tal y como te la detallo por privado.

 

Saludos.

 

Samanta



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Mensaje 14 de 21
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Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

¡Hola neustorres!

 

Hemos abierto avería para indicar el fallo de acceso a la configuración del router, lo antes posible se pondrán en contacto contigo nuestros técnicos para la resolución de tu incidencia.

 

Te adjunto los datos de la avería por privado.

 

Nos mantenemos a la espera.

 

Saludos.

 

Samanta



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Mensaje 15 de 21
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Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

¡Hola neustorres!

 

verificamos que la incidencia ya está cerrada. 

 

Puedes confirmanos que te funcione correctamente?.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 16 de 21
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Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola,

Pues no, el técnico que tenía que venir no se presentó el día y la hora acordada, por lo que os agradeceré que volváis a abrir la incidencia para que pueda venir alguien... creo que está siendo el pero servicio al cliente de la historia.

Mensaje 17 de 21
127 Visitas
Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola neustorres:

 

Te confirmamos la apertura de nueva avería con nº 20190134031742.

 

Dejamos el hilo abierto para realizar seguimiento e informarte de su resolución.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 18 de 21
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Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola neustorres:

 

Comprobamos que la avería 20190134031742 se ha cerrado con fecha de 25-03-2019, indicando que se realiza configuración de equipos.

 

Nos puedes confirmar si ya tienes acceso al router.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 19 de 21
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Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola!

Sí, ya puedo acceder. Ha costado pero ya está solucionado.

 

Gracias,

Mensaje 20 de 21
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Re: App Smart Life no detecta la linea de 2,4ghz (no tengo password de acceso a la config del wifi)

Hola neustorres:

 

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

 

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

 

Saludos. M. Carmen.



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