Buenas tardes @JuanjoHernandez
Hemos revisado por gestiones anteriores que la linea es la acabada en 28. Si es correcta, comprobamos que el servicio esta correctamente. Hemos realizado una actualización, por favor, cierra la sesión en la app Smart WiFi y realiza un reset a valores de fabrica del router, para ello presiona con un clip en la parte trasera del router, en el orificio que pone reset, durante unos 10 segundos y una vez se restablezca la conexión comprueba el funcionamiento. Te recordamos que al realizar el reset se perdería toda la información personalizada que tengas en el router como serian claves wifi, puertos...
En el caso de @Roberto271 vemos que estas siendo tratado en el siguiente hilo a la espera de que nos remitas los datos.
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JuanjoHernandez
Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @JuanjoHernandez,
Sentimos los fallos. Cuando puedas por favor hemos efectuado una actualziación en la conexión. Desinstala la App y con ella desinstalada desenchufa de corriente el descodificador de Movistar TV (no toques el amplificador) con él desconectado desenchufa el router de corriente y deja ambos un minuto apagados. Conecta el router y espera que arranque completo y una vez arranque espera que actualice el amplificador (aproximadamente 2 minutos). Conecta el descodificador de Movistar TV e instala la App de nuevo. Prueba por favor si te es posible su funcionamiento tras las pruebas tanto en conexión wifi como por los datos móviles.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @herral, @FcoJDomínguez , @JuanjoHernandez , @Roberto271
Hemos notificado la incidencia para que puedan averiguar que esta sucediendo , os informarán los técnicos encargados.
Os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo
Soraya
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Hola @JuanjoHernandez.
Comprobamos que nos consta el boletín de la incidencia abierto. Como nos indicas que persiste, hemos dejado constancia. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible.
Un saludo.
Angela.
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Hola @JuanjoHernandez.
Nos alegra que te esté funcionando bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @JuanjoHernandez.
Comprobamos que el parte de avería ya nos consta cerrado, ¿ya dispones de un funcionamiento correcto, por favor?.
@Roberto271, @herral, nos alegra que ya dispongáis de un funcionamiento correcto, os agradecemos que nos lo hayáis comunicado.
Un saludo
Victoria
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Buenos días @JuanjoHernandez,
Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto, ante todo, pedirte disculpas por todas las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo
Victoria
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