Hola GOMEZF ,
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número
móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola GOMEZF!
Disculpa la demora de respuesta. Hemos recibido tus datos. Veo que tienes el Router HGU Askey_3505VW con Firmware: ES_s00.00_g003_R3505VWSTD203_n43, para el acceso a la App Smart Wifi con versión: 2.0, el router tiene que estar actualizado al Firmware certificado/Oficial: ES_s01.01_g013_R3505VWSTD203_n53.
Si así nos solicitas podemos realizar una telecarga tu router para actualizar el firmware o puedes realizar un reset de fábrica al router, pulsando detrás en el agujero pequeño que te indica Reset (durante 10 segundos seguidos). Con ello prueba la conexión de la App y nos confirmas ¿si persiste la incidencia?.
Me mantengo a la espera de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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¡Hola GOMEZF!
Nos alegra que tengas solucionada tu incidencia. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Gracias por confiar en la Comunidad de Movistar.
Saludos, Katyana.
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