Hola @Pedro6467 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado a través de éste enlace, me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Igualmente, para ir avanzando con las pruebas ¿ has probado a resetear el router de fábrica ?
¿ Te ocurre con todos los dispositivos ?
¿ Has desinstalado la aplicación, reiniciado el dispositivo y vuelto a instalar la app ?
¿ Que versión tiene el dispositivo desde el que estás intentando acceder ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Pedro6467 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He recibido los datos solicitados y te he realizado unas pruebas, por lo que sería necesario que comprobases si ya tienes la incidencia solucionada.
En caso contrario, necesito que me confirmes cuando te sale el mensaje con el error indicado, si es al acceder a la aplicación, al gestionar los dispositivos...
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Pedro6467 !
Me alegra saber que ya tienes la incidencia solucionada 
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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