Buenos días @El_Chef_!
Estamos detectando varios problemas con la nueva versión; indícame por favor los siguientes datos para poder ayudarte:
¿En que dispositivo tienes la APP SMART WIFI?
¿Que versión de software tiene ese dispositivo?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola de nuevo @El_Chef_!
Según los datos que indicas tu dispositivo es perfectamente compatible con la nueva versión de la APP Smart WIFI;
¿Has probado a reiniciar el router?
¿Desinstalar e instalar de nuevo la APP?
¿A que red WIFI de las dos esta conectado el terminal? ¿normal o plus?
Gracias por tu ayuda, espero tus respuestas.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @El_Chef_!
Claro, tienes que estar conectado a la red que genera tu router.
Gestiona las pruebas y espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @El_Chef_!
Revisando el manual de la APP encontramos la siguiente información para cambiar el nombre de los disposiivos:
- Selecciona la pestaña “Dispositivos”.
- Elige el dispositivo que quieres personalizar.
- Elige una fotografía para asociarla al dispositivo. Puedes tomar una con la cámara de tu celular o bien elegir una imagen de tu galería de fotos.
- En el campo “Tipo de dispositivo”, podrás elegir la categoría a la cual quieres asociar ese dispositivo (Smartphone, Tablet, Smart TV, etc.).
¿En que pasos de estos te sucede el error?
Como ya te indique al principio del hilo, es una nueva versión de la APP y debido a estos errores que estamos detectando en breve se lanzará otra actualización según nos han informado.
Puede ser por este motivo también que falle al estar haciendo alguna prueba en los sistemas.
Espero tu respuesta y agradecemos tu ayuda.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola de nuevo @El_Chef_.
Desde aquí ya hemos hecho todas las pruebas y comprobaciones posibles y no tenemos notificado este error.
Indícame por favor los siguientes datos por mensaje privado para abrir una incidencia:
Titular de la linea.
DNI.
Persona de contacto
Teléfono de contacto
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @El_Chef_!
Es el protocolo que tenemos que seguir en este caso.
Como ya te dije la APP se actualizó el día 20 de este mes; son varios los problemas detectados con varios usuarios, todos ellos relacionados con el acceso a la propia APP.
Al ser tu caso diferente, hemos tenido que generar esa incidencia por si dicho error pudiera estar relacionado con tu router.
Acabo de revisar el boletín de la incidencia y has desestimado la actuación de los técnicos. En ese caso no nos queda más remedio que esperar a que saquen una nueva actualización para corregir los errores que te he comentado antes.
¿Deseas hacer alguna otra consulta?
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola de nuevo @El_Chef_!
Esperamos entonces a la nueva actualización, pasamos nota con tu error.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @El_Chef_!
Hemos recibido varios mensajes a día de hoy de usuarios que ya le funciona la APP SMART WIFI.
¿Es tu caso?
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días El_Chef_!
Como te indique, en tu caso, es una incidencia particular, he tratado bastantes hilos estos días con problemas de acceso a la APP SMART WIFI, pero ningún caso como el tuyo.
Si lo deseas podemos abrir una incidencia como ya hicimos anteriormente.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @El_Chef_!
¿Sigues sin poder acceder?
Nos indican desde coordinación que se ha gestionado una pequeña actualización en la APP. Desinstala e instala de nuevo la APP de tu terminal y comprueba si puedes modificar los dispositivos.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola de nuevo @El_Chef_!
El error de acceso a la APP esta notificado a nuestros coordinadores, he revisado sus avisos esta mañana y he encontrado esa información.
Puede ser una nueva versión dentro de esa actualización.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Gavi_Ro!
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
¿Cual es el error que tienes? ¿No puedes acceder a la APP o no puedes modificar los dispositivos conectados?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
