App Smart Wifi No operativa.

Highlighted
App Smart Wifi No operativa.

Buenos días.

 

Desde que se lanzó la actualización la app me dice continuamente que ha ocurrido un error y que lo intente de nuevo más tarde.... y así van varios días ya.

Mensaje 1 de 44
1.357 Visitas
43 RESPUESTAS 43
Highlighted

Hola de nuevo @El_Chef_ @ Gavi_Ro.

 

Acabo de consultar con mi departamento superior si hay alguna incidencia notificada con respecto a este error y como podemos tratarlo.

 

En cuanto reciba respuesta os informo, si verificáis algún cambio en la APP os ruego me lo indiquéis.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 26 de 44
461 Visitas
Highlighted

Buenos días @El_Chef_ @Gavi_Ro.

 

Sigo pendiente del caso para ver si es una incidencia notificada y como proceder para la resolución.

 

Os mantengo informados.

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 27 de 44
447 Visitas
Highlighted

Buenos días @El_Chef_ @Gavi_Ro.

 

Sigo pendiente de la respuesta.

 

Sigo pendiente del caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 28 de 44
437 Visitas
Highlighted

Buenos días,

 

Tengo exactamente el mismo problema desde hace semanas. Si realizo un reset de fábrica del router puedo cambiar el nombre a 3 o 4 dispositivos pero pasado un rato deja de funcionar y vuelve a salir el mismo mensaje de error.

 

Espero encontréis una solución al problema.

Gracias

Mensaje 29 de 44
425 Visitas
Highlighted

Buenos días!

 

Según nos indican desde nuestro departamento de coordinación, desde el momento del login tiene que pasar un tiempo hasta que todo el servicio se active y sea reconocido. Una vez pase ese tiempo se pueden editar los datos, antes no será posible.

 

Dejar un tiempo (1 o 2 horas como mucho) la APP en funcionamiento estando registrados e intentar modificar los dispositivos,

 

Si de esta forma no es posible, hacerme lo saber por aquí.

 

Un saludo.


Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 30 de 44
417 Visitas
Highlighted
Ya han pasado semanas y sigo igual, con el mismo error.
Mensaje 31 de 44
413 Visitas
Highlighted

Buenos días @Gavi_Ro!

 

Tenemos que abrir una incidencia, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 32 de 44
410 Visitas
Highlighted

Buenos días, he esperado las 2 horas con la aplicación funcionando y todo sigue igual. Eso no es todo, también he comprobado que aparecen dispositivos con fecha última conexión 23/11/2018 y han estado conectados ayer....¿?... La solución que te han dado no es la solución. 

Un Saludo.

Mensaje 33 de 44
403 Visitas
Highlighted
¿Alguno ha podido solucionar el problema? Yo he encontrado que al instalar la aplicación en 2 móviles diferentes empieza a funcionar pero si la dejo solo en uno de ellos dejo de poder modificar los dispositivos.
Obviamente hay un problema en la conexión de la aplicación al router así que agradecería si lo pueden solucionar.
Gracias
Mensaje 34 de 44
349 Visitas
Highlighted

Buenos días @jlcs!

 

El usuario @El_Chef_ tiene la incidencia resuelta, abrimos una incidencia pero el jueves pasado la APP ya le dejaba editar los nombres de los dispositivos por lo que cerramos el aviso.

 

Según me indicas si la APP la tienes instalada en más de un dispositivo funciona correctamente, pero si la dejas solo instalada en un dispositivo no funciona, ¿es así? ¿de los dispositivos, el que falla es siempre el mismo?

 

Espero tus respuestas.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 35 de 44
346 Visitas
Highlighted

Los dispositivos son un teléfono y una tablet:

  • Si la dejo solo en cualquiera de ellos (da igual cual) no funciona.
  • Si la instalo primero en el telefono no funciona pero si luego la instalo en el tablet empieza a funcionar instantáneamente en los dos (incluso los nombres se sincronizan entre los dos dispositivos).
  • La prueba que ho he hecho aun es instalarla primero en la tablet y luego en el teléfono a ver si así funciona también. 

 

Mensaje 36 de 44
343 Visitas
Highlighted

Hola de nuevo @jlcs!

 

Gracias por la explicación. ¿Puedes hacer la prueba que falta? ¿Que marca y modelo son los dispositivos?.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 37 de 44
342 Visitas
Highlighted

He probado a cerrar sesión y abrirla al,revés y ahora no funciona de ninguna de las maneras Los dispositivos son un iPhone 6s y un iPad, con la ultima versión de IOS y de la app smart WiFi.

Gracias

Mensaje 38 de 44
330 Visitas
Highlighted

De acuerdo @jlcs.

 

Por favor para poder ayudarte indícame por mensaje privado tu número de teléfono fijo.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 39 de 44
330 Visitas
Highlighted

He enviado un mensaje privado tal y como comentáis pero recibo respuesta que abra un nuevo hilo. Debe haber algún problema con la dirección de mensaje privado.

Un saludo.

Mensaje 40 de 44
305 Visitas
Highlighted

Buenos días @jls!

 

Si no puedes hacerlo mediante este hilo, abre uno nuevo haciendo referencia a este copiando el enlace.

 

De todas formas te tendría que dejar mandar los datos mediante este ENLACE.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 41 de 44
294 Visitas
Highlighted

Aparte de no resolver el problema parece que los moderadores de Movistar han adelantado el día de los inocentes conmigo. Por un lado me piden datos por mensaje privado y que les responda. Pero cada vez que respondo por privado otro Técnico me dice que no puedo hacer eso ya que el espíritu de la comunidad es hablar en público.

 

Por lo tanto ahora tengo dos ue la app smart WiFi no funciona y el Nuevo que la dirección a Técnico-Movistar cada vez la responde alguien diferente y me echan a mi la culpa de no conocer el problema. Yo he usado el enlace proporcionado o incluso dado a responder a los mensajes recibidos. Por lo tanto no es mi problema si mi mensaje le llega a otro técnico sino de vuestro sistema.

 

Si Movistar piensa que la manera de tratar a los clientes es “regañarlos” porque su sistema no funciona correctamente creo que no ha entendido nada.

Mensaje 42 de 44
241 Visitas
Highlighted

He vuelto a recibir un mensaje privado para informar del estado del problema pero casualmente no puedo enviar más mensajes privados para responder despué de reportar el problema (dice que he superado el límite de mensajes que puedo enviar).

 

Respecto a la incidencia técnica ayer el instalador se puso en contacto conmigo y me confirmó que no puede hacer nada al no ser un problerma del router sino de la App (después de hacer un reset de fábrica el problema continúa). Por lo tanto la incidencia sigue abierta y sin resolver.

 

Respecto al problema con los mensajes privados insisito en que me parece un trato vejatorio para el cliente que al responder a los mensajes de "Tecnico-Movistar" usando el enlace proporcionado me responda un técnico diferente diciendo que no mande mensajes privados. Si vuestro sistema tiene un problema al asignar los hilos no es mi problema como cliente y me parece una falta de respeto vuestra atención. No tengo ningún problema en copiar aquí y hacer públicos los 3 mensajes donde se me ha respondido esto para que lo podáis confirmar.

 

Gracias

Mensaje 43 de 44
231 Visitas
Highlighted

Buenos días @jlcs.

 

La incidencia que tienes abierta esta en estado "Pendiente conformidad cliente". Varios usuarios de este hilo ya tienen la incidencia resuelta con equipos como el tuyo.

 

Es decir que se tiene que tratar de un error particular de tu equipo, con respecto a los dispositivos que estas utilizando.

 

Como la incidencia esta en este estado, deberán contactar contigo para dar la conformidad del problema resuelto, si no es el caso como indicas, reclama de nuevo para volver a recibir las asistencia de los técnicos.

 

Me mantengo pendiente de tu caso para poder ayudarte e informarte.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 44 de 44
223 Visitas