App Smart Wifi no funciona

[fernando.rodriguezc]

Buenos días,

El domingo instalé mi flamante nuevo Smart Wifi, pero a día de hoy aun no he sido capaz de hacer que funcione la aplicación para controlarlo desde el móvil.

Se queda en bucle buscando los equipos conectados al router y no hay manera de salir de ahí. He probado a instalar y desinstalar la aplicación. Lo he probado con los dos tlf que tengo (un LG y un Huawei) pero no hay manera...

He leído que hay algunos routers que no son compatibles con la aplicación, pero que un admin de movistar lo puede arreglar y supongo que debe ser este el problema.

¿Me puede echar alguien una mano?

Gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @fernando.rodriguezc

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Para poder ayudarte necesito  que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace :

Dni , titular de la línea , teléfono fijo  y teléfono de contacto .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo. Eva

[fernando.rodriguezc]

Hola Eva!

Me ha llamado uno de vuestros técnicos y hemos quedado en hablar más tarde ya que ahora no estoy en casa.

Creo que podrá ayudarme y que lo dejaremos resuelto esta noche, pero si no fuera así te lo diría para seguir la incidencia por aquí.

Mañana te respondo y te cuento a ver como acaba la cosa.

Gracias!!

[Técnico-Movistar]

Hola @fernando.rodriguezc

¿Te han podido solucionar la incidencia? si no es así facilitanos los datos y lo revisamos .

Un saludo , Eva 

[fernando.rodriguezc]

Hola Eva!

Sí, puedes dar por resuelto el problema.

El técnico que me llamó pudo hacer un reseteo del router y varias pruebas más, y parece ser que era un problema del firewall.

Muchas gracias!!

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @fernando.rodriguezc

Nos alegra que se encuentra solucionada la incidencia , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva