De acuerdo @nubiru.
Gracias por la información. Desde nuestra posición revisamos también el caso. Cualquier novedad informanos.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @nubiru !
Seguimos pendiente de la resolución de la incidencia que tienes abierta.
Los técnicos están trabajando en ello para poder solucionarlo lo antes posible.
A medida que nos vayan aportando más información al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @nubiru.
Comprobamos en nuestro sistema que tu incidencia ha cambiado de estado a "franqueada". ¿Han contactado contigo de nuevo los técnicos?
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @nubiru.
Comprobamos en nuestros sistemas que la incidencia ya esta cerrada, ¿que te han dicho los técnicos?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @nubiru.
Desde nuestro departamento ya no tenemos visibilidad para poder comprobar esas gestiones. Si eres tan amable, informanos por favor cuando contacten contigo de nuevo.
Quedamos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @nubiru
Seguimos pendientes de tu caso, informanos si los técnicos contactan contigo para hacer alguna prueba.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Gracias @nubiru por colaborar con el seguimiento de la incidencia.
Seguimos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @nubiru.
Seguimos pendientes de tu caso, informanos cuando los técnicos contacten contigo.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @@nubiru.
Nos mantenemos pendientes de tu caso, escríbenos cuando recibas de nuevo la asistencia de los técnicos.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @nubiru !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Han vuelto a contactar contigo los técnicos ?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @nabemale !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Está detectada la incidencia con la App Smart Wifi para editar los dispositivos, se está trabajando para poder solucionarlo lo antes posible, pero aún no tenemos información al respecto.
En el momento que nos den más datos sobre la resolución de la incidencia, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @nubiru
Seguimos pendientes del caso, cualquier novedad respecto a esta incidencia te informamos.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @nubiru.
Los técnicos siguen estudiando el caso, disculpa las molestias, informanos cuando contacten contigo de nuevo.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @nubiru.
Continuamos pendientes del caso, los técnicos siguen trabajando para resolver los errores de la APP Smart WiFi.
Os mantenemos informados de cualquier cambio.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @nubiru.
De momento no tenemos ninguna novedad respecto a esta incidencia notificada, cualquier información adicional os la reportamos por este hilo.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @nubiru.
Buenos días, tras gestionar una serie de pruebas nos notifican desde el departamento donde se esta tratando la incidencia comprobar de nuevo el funcionamiento de la APP. Es importante que vuestros dispositivos estén actualizados.
Comprobar versión correcta de la APP:
App Smart Wifi para Android, disponible la versión 2.5.1.1446(3) desde el 20/06/19.
App Smart Wifi para IOS, disponible la versión 2.5.1 (Desde hace 2 meses).
Dentro de la APP es necesario cerrar la sesión ( AJUSTES > CERRAR SESIÓN ) y logarse de nuevo.
Espero vuestra respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @nubiru
Seguimos a la espera de tu respuesta sobre el funcionamiento de la APP, disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @nabemale !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al realizar las comprobaciones indicadas y persistir la incidencia, hemos pasado un parte de avería a los técnicos.
Hacemos seguimiento de la misma, y a medida que nos vayan aportando información al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @nubiru
Disculpa por las molestias, hemos gestionado un aviso para que los técnicos revisen tu caso.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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