App Smart wifi no identifica Router HGU ni deco

[lerele]

Tengo la app Smart wifi instalada en IOS y en Android y me funciona bastante bien en general, he ido identificando dispositivos y los tengo casi todos localizados, lo que me sorprende es que no me identifica ni el Router (HGU Askey) ni el deco Arris cuando lo conectó por cable. Aparece como conectado un dispositivo en la pestaña de “otros” como “identificando dispositivo...” que intuyo es el Router pero me extraña que la aplicación no los identifique ¿es normal?

Muchas gracias de antemano.

[Técnico-Movistar]

Hola @lerele:

La aplicación reconoce automáticamente los dispositivos que están conectados al Router Smart WiFi por lo que tiene que aparecer identificado en el centro del mapa de dispositivos.

En el caso del descodificador comprueba que está encendido, conectado correctamente a alguna de las redes WiFi del Router Smart WiFi o por cable, y que puede navegar por internet correctamente. Ve a Movistar Smart WiFi y actualiza la pantalla del mapa de dispositivos. Puede darse el caso de que se muestre, pero no lo identificas porque todavía no está personalizado. En ese caso, asegúrate de la dirección IP que la red está asignando a ese dispositivo, y búscala en la aplicación para identificarlo.

Comprueba también que no lo hayas bloqueado o cambiado de categoría.

Y recuerda la propia aplicación te permite enviar una incidencia a nuestro centro técnico.

Un saludo, Diana.

[lerele]

Hola Diana,

En cuanto al Router (HGU Askey), aparece la imagen en el centro del mapa, pero en la lista de dispositivos, en la categoría de "Otros" aparece como "Identificando dispositivo...", es lo que me sorprende que no lo identifique ahí, además no me deja cambiar el nombre, me dice "No es posible editar en este momento...Estamos actualizando los datos de los dispositivos...".

En cuanto al Deco(Arris), está conectado, encendido y funcionando, lo reconoce y aparece en la lista de dispositivos como conectado cuando está conectado al router por wifi, pero cuando lo conecto por cable no aparece en la lista de dispositivos ¿¿??, ni en otra categoría ni bloqueado.

¿cómo se envían incidencias desde la aplicación? no encuentro cómo hacerlo.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @lerele:

Puedes realizar un diagnóstico, una vez ejecutado si hay alguna incidencia se te ofrecerán una serie de recomendaciones para solucionarlo. Si aun así el problema persiste, podrás desde ahí reportar el problema y recibirán un SMS con todo el detalle del diagnóstico para poder ponerse en contacto contigo disponiendo de manera anticipada de la información.

Un saludo, Diana.

[lerele]

Hola Diana,

para empezar de cero he hecho un reset de fábrica al router y desinstalado la app y vuelta a empezar, como resumen:

- El router aparece en la pantalla de mapa de dispositivos en el centro, pero no aparece en los listados de los dispositivos, entiendo que así debe ser.

- El deco Arris aparece en el listado como conectado cuando está por wifi, pero cuando lo conectó por cable ethernet no aparece.

- Cuando dices “puedes realizar un diagnóstico“, sigo sin ver dónde se hace, sólo veo en ”Mi red” la opción de optimizar la wifi para buscar un mejor canal pero nada más.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @lerele:

Para darte una solución vamos a trasladar nosotros el caso con toda la información que aportas, envía tus datos por privado:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[lerele]

enviado

[Técnico-Movistar]

Hola @lerele:

He abierto avería (te paso el número por privado) y en breve contactaran contigo en el móvil que indicaste, me mantengo a la espera de la resolución.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @lerele:

He comprobado que la avería continúa pendiente, me mantengo a la espera.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @lerele:

He comprobado que la incidencia ha sido cerrada y has marcado solución aceptada por lo que doy por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.