App no conecta por wifi

[Orto58]

Sólo una app de mi iPhone no conecta por wifi, un juego llamado Game of Thrones. Esto ocurre desde hace unas cuatro semanas y hemos hecho de todo incluido la restauración del router al estado de fábrica.
Esta mañana he hecho lo siguiente: he entrado en el juego después reiniciar el router y desde el mismo instante en que me doy acceso wifi (todavía no está disponible wifi +) y el juego carga perfectamente sin problemas, pero desde que termina el reinicio del router y pasan creo un par de minutos deja de poder acceder al wifi.
¿Extraño no? Parece indicar que hay algo que se carga al final en el router que es lo que impide la carga del juego. Espero que este detalle les pueda ayudar. Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Orto58!

He revisado tu linea y todo esta correcto.

¿Te sucede si utilizas datos móviles? ¿has probado la APP en otro terminal diferente conectado a WIFI?

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro

[Orto58]

No con 4G y 3G conecta sin problemas

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Orto58.

Disculpa, ¿y has probado en alguna otra red WIFI fuera del hogar?

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos dias @Orto58!

Seguimos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Orto58]

Buenos días, Alejandro
Nada, iPhone restablecido a fábrica.... el mismo problema.... la app no conecta por wifi

App instalada en otro dispositivo iPhone 6+ nada, la app no conecta por wifi....

[Técnico-Movistar]

Hola @Orto58!

¿Has podido comprobar cualquiera de esos dos terminales en otra red WIFI diferente?

He revisado tu historial y he comprobado que la semana pasada tuviste este mismo error solucionado con un reset de fábrica.

Un saludo.

Alejandro.

[Orto58]

Si pero sólo duró un rato.
Cuando empezó a fallar tuve la oportunidad de probar en una cafetería y conectó sin problema.
Puedo volver a probarlo.

[Técnico-Movistar]

Hola de nuevo @Orto58!

Prueba hacer de nuevo un reset de fábrica ahora y si no vuelves a poder conectarte indícamelo.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Orto58!

Nos mantenemos a la espera de la prueba indicada.

Un saludo.

Alejandro.

[Orto58]

Bueno, ya ha estado aquí el técnico, lo ha verificado todo. No había ningún error que él pudiera detectar.
Comprobó insitu que la app no conectaba por wifi y dijo que lo único que se le ocurría es que la app tuviera algún choque con el sistema web segura de Movistar y me recomendó que diera de baja el servicio para toda la línea.
He concursado la baja y cuando me ha llegado el SMS informando que el servicio había sido desconectado, he intentado conectar por wifi con la app y ha conectado perfectamente.
Creo que deben analizar lo que ocurre con esa app y el servicio web segura.
Muchas gracias por la asistencia recibida y Muchas Felicidades.

[Técnico-Movistar]

Buenos días Orto58!

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

Tomamos en cuenta tu recomendación para futuros casos. Muchas gracias por tu colaboración.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.