Buenas noches @jaacebes y Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Por favor, cuando puedas realiza un reset a valores de fabrica del router, para ello presiona con un clip en la parte trasera del router, en el orificio que pone reset, durante unos 10 segundos y una vez se restablezca la conexión comprueba el funcionamientos. Te recordamos que al realizar el reset se perdería toda la información personalizada que tengas en el router como serian claves wifi, puertos... En el caso de que continúe el fallo, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:
-Numero de teléfono afectado.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea.
-Teléfono y persona de contacto.
-Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)
Un saludo. Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @jaacebes
Hemos recibido los datos y a nivel de linea nos consta de manera correcta. ¿El fallo es en un único dispositivo? ¿Has desinstalado e instalado la app nuevamente? En la linea hemos realizado una actualización , por favor, desconecta unos minutos el router de la corriente eléctrica y seguidamente cunado se conecta comprueba el funcionamiento de la app Smart WiFi.
Un saludo.
Miriam
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Hola @jaacebes
Hemos notificado la avería de funcionamiento para comprobar porque motivo no responde al pausado el perfil horario configurado. Contactarán contigo a partir de ahora los técnicos encargados del caso.
Un saludo.
Nieves
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Buenas tardes @jaacebes
Sentimos que continúes con el fallo. Hemos realizado una actualización en la red, por favor, desconecta el router de la corriente unos minutos y desinstala e instala la app de Smart WiFi, una vez se restablezca la conexión del router , comprueba el funcionamiento.
Un saludo. Miriam
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Hola @jaacebes.
¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar las pruebas que te indicábamos y verificar el funcionamiento, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @jaacebes.
Comprobamos que tienes conectado un amplificador de red Wifi, comprueba el funcionamiento con ese dispositivo desconectado y nos confirmas si estuviese bien.
Un saludo.
Angela.
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Hola @jaacebes
¿has hecho la prueba indicada de probar sin el amplificador conectado ?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo
Soraya
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Hola @jaacebes.
Comprobamos que nos consta conectado el airport al router. Cuando sea posible pulsa en la opción de reset en la parte posterior del router con una aguja o alfiler durante unos 10 segundos. Luego suelta y espera que se enciendan todas las luces del router. Cuando tenga conexión comprueba el funcionamiento de la App.
Un saludo.
Angela.
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Hola @jaacebes
Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
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