App smart wifi

App smart wifi

Buenos días

Al abrir la app smart wifi de movistar me sale el error: "Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia" desde hace mas de 2 semanas. Como puedo hacer para que la app vuelva a funcionar normalemente.

Gracias

 

Mensaje 1 de 19
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18 RESPUESTAS 18
Re: App smart wifi
Hola si antes de Navidades entrabas normalmente a la aplicación, puede tener que ver con la actualización que publicaron el 21 de diciembre. Si no, puede tratarse de un problema de usuario, por lo que he estado leyendo - prueba a cambiar la contraseña en movistar.es a ver si se resuelve. Suerte!
Mensaje 2 de 19
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Re: App smart wifi

Hola @Albert72:

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

¿Has podido comprobar como indica @PVSDM? (gracias por la aportación).

 

Puedes también enviar tus datos por privado para que podamos revisar lo que ocurre:

  • Nombre y Nif del titular.
  • Número de teléfono del ADSL / Fibra.
  • Móvil de contacto.
  • Versión de Android o iOS. 

Un saludo, Diana.

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 3 de 19
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Re: App smart wifi

Muchas gracias por la información. He intentado lo que me has dicho pero sigue igual.

Mensaje 4 de 19
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Re: App smart wifi

Hola @Albert72:

 

He recibido tus datos, abierto avería (te paso el número de gestión por privado), y vamos a mantenernos a la espera de la resolución.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 5 de 19
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Re: App smart wifi

Muchas gracias, Diana

Me mantengo a la espera

Mensaje 6 de 19
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Re: App smart wifi

Hola @Albert72:

 

La avería está pendiente por lo que vamos a continuar a la espera.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 7 de 19
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Re: App smart wifi

Hola @Albert72:

 

He solicitado la agilización de la incidencia.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 8 de 19
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Re: App smart wifi

Ok. Sigo permaneciendo a la espera

 

Mensaje 9 de 19
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Re: App smart wifi

Hola @Albert72:

 

Continúo pendiente de cualquier información que puedan darnos de la avería.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 10 de 19
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Re: App smart wifi

Buenos días. Todavía no hay solución para la avería?. Gracias

Mensaje 11 de 19
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Re: App smart wifi

Hola @Albert72:

 

He reclamado la incidencia de manera interna para que nos den información.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 12 de 19
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Re: App smart wifi

Hola @Albert72:

 

Continuamos a la espera de resolución.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 13 de 19
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Re: App smart wifi

Hola @Albert72:

 

De nuevo he reiterado la avería.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 14 de 19
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Re: App smart wifi
Hola, sabe como está esta la incidencia. Sigo igual
Mensaje 15 de 19
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Re: App smart wifi

Hola @Albert72:

 

Seguimos pendientes de tu caso, se ha vuelto a pasar la comunicación interna y continuamos a la espera, cualquier nueva información te la haré saber.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 16 de 19
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Re: App smart wifi

Hola @Albert72:

 

He comprobado que la avería ha sido cerrada, ¿me puedes confirmar si ya puedes acceder?.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 17 de 19
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Re: App smart wifi
Buenos días, Diana
Con la actualización de la app se ha solucionado el problema.
Gracias
Albert
Mensaje 18 de 19
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Re: App smart wifi

Hola @Albert72:

 

Me alegro de que ya esté resuelto. :smileyhappy:

 

Gracias por colaborar en la Comunidad, voy a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.


Un saludo, Diana.



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