Hola @navpla
¿El acceso a la app Mi Movistar si te lo permite el fallo es solo con la app Smart Wifi? ¿Has probado con la app desinstalada a realizar un reset de fabrica del router (dejando pulsado el hueco trasero de: Reset, con algo punzante durante 20 segundos) , por favor? ¿Has intentado también borrar los datos de la app (Ajustes - Aplicaciones - Smart Wifi - Almacenamiento - Borrar datos)?
Si es así necesitamos que nos facilites:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de como crearlo (Pincha aquí)
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @navpla
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Hemos llevado a cabo una actualización en la conexión a la red. Cuando puedas, por favor, prueba el funcionamiento y nos informas al respecto.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @navpla.
Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @navpla,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que ya nos consta un parte de avería abierto al respecto, nos consta que, los técnicos, ya están efectuando las pruebas pertinentes para que puedas recuperar un acceso correcto cuanto antes.
Un saludo
Victoria
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Hola @navpla
Observamos que la avería en la central se encuentra ya cerrada, nos puedes confirmar por favor, ¿está funcionado ya el servicio de forma correcta?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @navpla
Nos alegra que ya esté funcionando. Lamentamos las molestias causadas. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @navpla
Ya que no tienes mas consultas por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
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