Solicito el cambio de velocidad de la línea ADSL al perfil de máxima velocidad, pues me han cambiado a un perfil de 6Mbps tras contratar el paquete fusion series.
Por lo que nos han comentado esto era debido a que al tener movistar TV es necesario tener un nivel de atenuación determinado que nos obligaba a tener este perfil. El caso es que debido a la distancia entre router y TV nos vimos obligados a instalar la TV mediante satélite por lo que podríamos volver a la situación anterior de velocidad máxima 20Mbps.
PD: Anteriormente disponía de velocidad máxima de ADSL (16-18Mbps) al tener contratado el paquete fusión contigo, tras realizar una serie de gestiones en este portal (se puede comprobar en mi actividad).
Hola @SantiNietoCarrera
Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea para revisarlo.
Un saludo. Jaime.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @SantiNietoCarrera
Hemos recibido tus datos de forma correcta, pasamos tu consulta a los compañeros del dto comercial para que vean el perfil asignado a tu linea. En breve contactarán contigo.
Un saludo
Vero
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días,
Aún no se ha puesto en contacto el dpto. comercial.
De todos modos, en la vez anterior, la solución me la ofrecieron mediante este foro sin tener que gestionar nada por teléfono. De hecho en paralelo mediante el 1004 realizamos una petición de subida de velocidad y nos enviaron un técnico que no solicitamos y que nos ocasionó una factura de 90€ que no fuimos capaces de recuperar dicho importe.
En resumen, si existe el modo de no tener que realizar ninguna gestión telefónica lo prefiero.
Hola @SantiNietoCarrera
En el caso de líneas que incluyan Tv por Iptv el máximo perfil de navegación serían 11.5 Mb pasando a ser 20 Mb en el caso de cliente con solo Internet y con la Tv por satélite.
En tu caso hemos revisado la cobertura existente en tu domicilio y no existe la posibilidad de aumentar la velocidad ya que la máxima velocidad disponible es lo que se ha puesto.
¿Podemos ayudarte en algo mas?
Un saludo. Jaime.
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor FútbolSer usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Detallo mejor el caso.
Antes de este contrato, estuvimos con un contrato de fusión contigo en el cuál tras muchas gestiones en el 1004 y en este portal, conseguí que me asignaran el perfil de velocidad máxima.
Para ello desde el 1004 llegaron a hacer una prueba de sincronía y comprobaron que estaba mal enlazado y tras escribir este mismo mensaje que copio me consiguieron asignar correctamente a la velocidad máxima:
"Desde el pasado día 11 de Enero soy nuevo cliente de Movistar ADSL, mediante una portabilidad desde Vodafone, en la cual mediante enlace indirecto disponía de 16MB de velocidad efectiva.
Después de varias llamadas al servicio técnico desde 1004, han comprobado que tengo asignado de forma incorrecta el perfil a una velocidad de 7-8MB, confirmándome que la línea cumple con la sincronía para disponer de hasta 19MB.
Desde esta llamada me informaron que creara un hilo en esta comunidad ya que sería la forma más rápida para su resolución."
En resumen, se que tengo la posibilidad de disponer de más velocidad, pues hace cosa de 2 meses estaba en Movistar con velocidad de efectivo de 16-18MB.
Espero respuesta.
Un saludo.
Hola @SantiNietoCarrera
A nivel comercial no tenemos la posibilidad de hacer gestión alguna ya que como indicamos en el post previo se ha puesto la velocidad que indica el mapa de cobertura. Por ello, y como indicas que previamente si la has tenido, te vamos a pasar con los compañeros del servicio técnico para si pueden ayudarte.
Un saludo. Jaime.
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor FútbolSer usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola @SantiNietoCarrera
Con los datos que nos han pasado , he podido ver que ahora mismo tienes la máxima velocidad que admite tu línea. Con la contratación que tienes ahora , tienes la velocidad compartida entre la TV e Internet .
Un saludo Antonio
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hago una lista del caso para que se entienda mejor:
- Tengo ADSL + TV por satélite (no necesito compartir el ancho de banda con la TV)
- Antes de migrar a Fusion Series estaba con Fusion Contigo y contaba con perfil de máxima velocidad (16-18MB)
- En estes momentos tengo un perfil de tan solo 6MB y que con suerte me llegan 4MB.
- Por lo que conozco del anterior caso, en vuestra aplicación sale que estoy asignado a una central incorrecta, pues vivo a a distancia de 200m de una, a la cual me conectaron la anterior vez para resolver dicha incidencia.
- El técnico que llevó mi caso por teléfono me informara que pusiera en este foro que disponía de máxima velocidad disponible ya que cumplía la prueba de sincronía de perfil máximo.
Por lo tanto solicito que me asignen la misma velocidad que tenía antes de migrar a Fusion Series.
No trato de engañar, simplemente quiero recuperar la velocidad que ya tenía.
Buenas tardes @SantiNietoCarrera.
Todavía no se ha cumplimentado la orden de cambio de "Conectividad y Tv" a "Solo Conectividad". Cuando se cumplimente, Comprobaremos a qué velocidad podemos dejar el circuito.
Un saludo
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @SantiNietoCarrera.
He configurado la línea a "hasta 20 Mbit/s" y ahora sincroniza a 18,5 Mbit/s.
Saludos
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @SantiNietoCarrera.
Gracias a ti, ha sido un placer.
Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos el lunes. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico Banda Ancha.
Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques pulsando en el botón "Aceptar como solución". Con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.
Un saludo
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es