Hola @PascualOrgilesMartinez Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte con tu incidencia, necesito que nos confirmes si los dispositivos que se conectan al router son por cable o por Wifi, o ambos.
¿ Tienes instalado un switch y videobrigde ?
En la instalación que tienes realizada ¿ tienes conectado el router de Movistar en modo brigde o como principal y otro router en modo brigde ?
Para poder realizar comprobaciones, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @PascualOrgilesMartinez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He recibido el mensaje privado y comprobamos que el router está sincronizado con la central y con conexiones activas.
Al indicarnos que los clientes se conectan indistintamente a las redes Wifi del router, como de access point ¿ es una empresa o establecimiento público? Te lo comunico porque el router Hgu es un router diseñado para uso residencial, por si necesitaras equipamiento con otras características que cubran las necesidades del establecimiento / empresa.
En los enlaces que te adjunto, se informa sobre la conexiones simultáneas de router Askey que tienes instalado.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @PascualOrgilesMartinez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Hemos revisado de nuevo el router, pero no nos consta que se haya ejecutado el reset de fábrica, por lo que te he realizado unas pruebas en remoto y para que se cumplimenten, necesito que se realice el reset manualmente.
Para ello, en la parte de atrás del router hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos. Una vez restablecido, comprobar si ya lo tendrías solucionado.
Recordarte que cuando se realiza el reset, toda la configuración que tengas realizada, ya sea nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc, se pierde, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @PascualOrgilesMartinez !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar el reset de fábrica al router ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @PascualOrgilesMartinez !
Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada y te esté funcionando correctamente 🙂
En referencia a los equipos que han estado conectados, el router cada vez que se conecta un nuevo dispositivo, le asigna un nueva Ip ya que tiene Ip dinámica. Si necesitas eliminar dichos datos, puedes realizar un reset de fábrica al router para que así vuelva a los valores iniciales.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @PascualOrgilesMartinez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Ante la información que nos indicas, para borrar el histórico de las conexiones tendrías que realizar un reset de fábrica al router.
Igualmente, como te indicaba @Sarconte ( gracias por tu aportación ) el lease time a través de la configuración del router, para modificar el tiempo de asignación de las direcciones Ip.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @PascualOrgilesMartinez !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Ante la información aportada ¿ podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola PascualOrgilesMartinez:
Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Saludos. M. Carmen.
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