Aumento de 10mb a 20mb

[JulenMiguel]

Buenos días, hoy por la mañana pedí que me subieran de 10mb que tenía contratado a 20mb y bueno, me dijeron que sí que ya lo habían aumentado, hasta ahí todo bien..

Lo que me interesa es el plazo que tarda para aumentar los megas de 10 a 20 ¿Cuanto tardarían? porque han pasado unas 2 horas y sigo teniendo los 10 mb.

Gracias.

[JuanC-Movistar]

Aun tienes trabajos pendientes, lo dejamos pendiente; avisame dentro de un par de dias que revise a ver si han acabado y vemos como queda.

Saludos.
 

[JuanC-Movistar]

Lo acabo de revisar y los trabajos estan terminados y ya tienes aplicada la subida.

Saludos.

[JulenMiguel]

He echo el speedtest y me da lo siguiente:

Ha mejorado pero no llega a 20, tengo que reiniciar el router (apagar y encender) o resetearlo o algo por el estilo? Gracias.

[JuanC-Movistar]

En los circuitos con Tv la subida no es a 20Mb sino a 11,5Mb debido a las características de este tipo de circuitos y la subida tiene efecto con decodificador encendido. En este link puedes ver la explicación del aumento en circuitos de TV.

Saludos.

[eulogion]

   Buenos días.

   Me parece muy lógica y correcta la contestación. Pero......................no es lo que hemos contratado, que es 20 megas de sincronismo de bajada y no 11,50 megas.

  Se está produciendo una discriminación total con respecto a la fibra impresionante y por el mismo precio.

   Pienso que movistar debería tomar cartas en el asunto y solucionar el problema. No creo sea tan dificil.

   En caso contrario va a ver espantá a otras empresas de telefonia.

   Saludos.

   ..

[JulenMiguel]

Buenas, hace tiempo mandé una queja porque me llegaban 3 megas y tenía 10 contratados, un técnico me dijo que haga una prueba "global" (por así decirlo) que desconecte TODO (imagenio, desactivar wifi, etc) y que tendría que llegar a 10mb o casi (9mb). Hice la prueba dejando solo el PC encendido (para medir la velocidad) y me dio 9,X Mb (casi 10).

Contraté 20 megas y con todo encendido llegan 7, hice otra vez la prueba "global" y solo me llegan hasta 8,5. Me llega menos que cuando tenía contratado 10 megas y debería llegar a 20 o acercarse. 

[JuanC-Movistar]

Hola JulenMiguel, no se si has leido mi respuesta anterior que en los circuitos con tv la subida es a 11,5Mb. Te he puesto un enlace donde explicamos el funcionamiento de la subida en este tipo de circuitos.

Saludos.

[JulenMiguel]

Pero en teoría si lo tengo todo apagado no debería consumir megas, igualmente, me deberían llegar 11,5 no 8,5, ¿sabes por qué? Gracias 😛

[JuanC-Movistar]

El enlace que me refiero que leas y que he puesto en la respuesta que te comento, es este; en donde se explica que el aumento de velocidad tiene efecto con decodificador encendido:

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Movistar-TV-subida-de-velocidad-en-...

Saludos.

[JulenMiguel]

Y si apago el codificador? o no se puede?

Pero igualmente me llegan 7 megas de los 11,5 posibles, no puede ser que me lleguen más megas contratando 10 que 20...