Aumento de Velocidad Solicitado, Completado y No ejecutado

[cyberpeter]

Buenos días,

Os escribo porque tenemos un ADSL de 10 Megas en el cual solicitamos el aumento de velocidad para ponerlo hasta máxima velocidad (supuestamente hasta 20 Megas).

Siguiendo el procedimiento estándar, se llamó al 1004, se solicitó el aumento de vellocidad y se tramitó. La realidad es que sigo navegando a 8 megas como venía haciendo siempre o a 7 si tengo el imagenio encendido

La única "subida" aplicada es la que se explica en este post:

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Movistar-TV-subida-de-velocidad-en-...

y que ocurrió antes de solicitar el aumento a "máxima velocidad". Me dicen desde el 1002 que ya está la subida realizada a 11.5, (que es la que se hizo en el mes de abril a todos los que teniamos TV tal y como se indica en el post) y sin mirar mucho dicen que la central "no da para más".

Mi línea está enganchada a una central de FITEL y tiene cobertura para darme servicio por VDSL hasta 30 megas, por lo que no entiendo como me dicen ahora que solo puede llegar a 11.5 intentando hacerme creer que me han realizado un aumento de velocidad que no se ha realizado.

Por favor, ¿alguien me puede ayudar?

Muchas gracias de antemano y un saludo

[cyberpeter]

Hola,

Algún moderador nos puede echar una mano?

Gracias!

[A_Gabriel-Movistar]

Hola cyberpeter

Para comprobarlo pásame por mensaje privado tu nº de teléfono, Nombre del tiular de la línea ,NIF, también el nombre y nº de móvil de contacto.

un saludo

[cyberpeter]

MP Enviado!

Gracias 😉

[A_Gabriel-Movistar · Accepted solution]

Hola cyberpeter

He revisado tu conexión y tienes aplicada la subida.
Con Movistar Tv sobre ADSL el cambio a máxima velocidad permite un sincronismo máximo de 11,5 Mbps

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Movistar-TV-subida-de-velocidad-en-...

11:52:23	Bajada	Subida
Atenuación	24.5 dB	12.6 dB
Bit Rate	11523 kBits/s	646 kBits/s
Margen de ruido	13.3 dB	23.6 dB

No podemos configurar otras velocidades salvo que quedes solo con línea ADSL  ( sin Movistar TV ) y sincronizaría lo que permita el bucle hasta 20 Mbps ( en tu línea pueden ser aproximadamente 17,5 Mbps)

un saludo

[cyberpeter]

Muchas gracias!