Aura. Videollamadas a móvil

[ctorrijos]

buenos días.

Expresar que las videollamadas desde el dispositivo Aura a un móvil Samsung Galaxy s20 FE no funcionan o yo no sé hacerlas.

Tengo que activar algo en el móvil o en Aura?

Por otro lado desde zoom de Aura tampoco puedo hacer videollamadas a otro zoom. Solo puedo iniciar reuniones. 

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ctorrijos

Para realizar la configuración de Movistar Home te facilito un enlace donde puedes encontrar todas las funcionalidades: Pincha aqui.  Esperamos que te sea de ayuda. 

Un saludo. 

Miriam

[ctorrijos]

Buenas.

Yo tengo Samsung Galaxy  20 FE .Llamo como dice el video que has puesto, pero no se me activa la videollamada.

Los dispositivos compatibles por el momento son: Oppo Find X3 Lite, Oppo Find X3 Neo, Oppo Reno4 Z 5G, Samsung Galaxy A52, Samsung Galaxy Note 20, Samsung Galaxy 520, Oppo Reno4 Pro 5G, Samsung Galaxy S20 FE 4G y 5G, XIaomi Redmi 9, Xiaomi Mi 10T Pro, Xiaomi Redmi Note 8 y posteriores.

[Técnico-Movistar]

Hola @ctorrijos

A la hora de intentar el acceso ¿indica algún tipo de error o simplemente la video llamada no se efectúa?

Un saludo.

Fernando.

[ctorrijos]

No se efectua la videollamada y en el móvil no me deja activar nada para videollamada. Con voz sin problema. Alomejor hay que activar algo en el móvil para poder recibirlas.

[Técnico-Movistar]

Hola @ctorrijos.

¿Podrías confirmarnos si estás intentado realizar la llamada desde Movistar Home a tu teléfono directamente, o otro, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[ctorrijos]

Efectivamente. Desde Aura llamo al móvil, pero siempre hace llamada de voz. ¿En Aura se puede seleccionar que sea videollamada o tengo que hacerlo en el móvil?. En el móvil no me deja activar la videollamada.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ctorrijos

Hemos abierto una notificación para que revisen el funcionamiento del servicio, ya que además de los servicios que ya tienes activado no vemos que requiera de ninguna otra gestión.  Te enviaremos por privado más información sobre la notificación. 

Se pondrá en contacto contigo a través del móvil que nos indicaste. 

Un saludo

Griselda

[ctorrijos]

Buenas

No creo que la solución sea mandar otro dispositivo y encima sin avisar que no me dio tiempo ni a borrar la agenda

Sigo sin pode hacer videollamadas a móvil. Samsung S20 FE

Simplemente tiene que haber algún procedimiento. no creo que al hacer una llamada todas sean videollamada por defecto. Por defecto serán todas de voz. Tienes que tener algún sitio donde seleccionar videollamada.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @ctorrijos

En primer lugar, pedirte disculpas por todas las molestias ocasionadas debido a esta incidencia. Comprobamos el seguimiento del boletín de avería y nos consta en curso, ¿has recibido alguna notificación estas últimas horas? 

Un saludo. Mª Jesús. 

[Técnico-Movistar]

Hola @ctorrijos

No hemos vuelto a tener noticias tuyas ¿Han contactado los compañeros que gestionan la avería contigo directamente tas el envío del equipo nuevo de Movistar Home que nos comentabas, por favor?

Un saludo.

Nieves

[ctorrijos]

Buenas tardes.

Nadie se ha puesto en contacto conmigo.  Me gustaría que me explicasen como hacer videollamadas a móvil.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @ctorrijos

Lamentamos que aun no se hayan puesto en contacto, vamos a insistirles desde aquí. Para poder facilitarles toda la información al respecto ¿Nos puedes confirmar si realizar una videollamada del móvil al fijo si se recibe correctamente o muestra algún mensaje de error el Home, por favor?

Un saludo.

Nieves

[ctorrijos]

Buenos días.

Creo que el problema no es u n problema técnico, sino de no saber hacer las videollamadas a móvil. Por defecto desde Aura se hacen llamadas de voz. ¿me pueden explicar como puedo seleccionar videollamada?

[Técnico-Movistar]

Hola @ctorrijos

Si quieres hacer una videollamada, asegúrate de que está abierta la pestaña de la cámara y di "Ok Aura, quiero hacer una videollamada a (nombre del contacto)". A tener en cuenta que el móvil tiene que ser compatible con tecnología ViLTE. Si es así, al hacer la videollamada aparecerá en Movistar Home un botón en la esquina inferior izquierda al lado del botón de colgar.

Te enviamos este enlace con información detallada acerca del servicio y sus funcionalidades por si te sirve de ayuda.

Un saludo. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @ctorrijos

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.

[fjimene4]

Realizar Videollamada desde Movistar Home a un smartphone compatible.

1. Borre el contacto del móvil compatible si lo tiene creado en su Movistar Home.

2. Llame desde el móvil compatible con la opción de videollamada al fijo y que conteste desde Movistar Home.

Paso 2

3. Confirmar que la videollamada se establece.

4.Vaya al menú de llamadas RECIENTES del Movistar Home y busque la llamada con el icono de la cámara de vídeo.

Paso 4

5. Cree el contacto pulsando el enlace 'Añadir a contactos'.

6. Confirmar, en el menú de CONTACTOS, que el nuevo contacto tiene ambos iconos, teléfono y cámara.

Paso 6

7. Realice llamada desde su Movistar Home a su móvil desde contactos, pulsando el icono de la cámara de vídeo.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ctorrijos,

¿Nos puedes confirmar si ya has podido efectuar la videollamada, por favor?, de no se así, confirma si con los pasos facilitados por @fjimene4, a quien agradecemos su colaboración, te lo permite.

quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Hola @ctorrijos

No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿esta solucionado ?

Un saludo 

Soraya

[ctorrijos]

No funciona.

He borrado el contacto en Aura

Hago videollamada desde mi teléfono Samsung S20 (me voy al teclado y selecciono el icono de camara para llamar)

cuando descuelgo desde Aura se pone en llamada de voz.

Ahi me he quedado.

Gracias.

[fjimene4]

En Aura, deberían aparecer los dos iconos, el de cámara y el de teléfono.
Tu modelo es este: Samsung Galaxy S20 (SM-G980F_DSM), sobre todo lo que hay entre paréntesis.

¿Qué tal la cobertura donde estás realizando la prueba?

¿Has probado con otro contacto que tenga Aura a llamar entre vosotros?
¿Te han realizado videollamada algún amigo?

[ctorrijos]

El modelo exacto de móvil es este:

SM-G780F/DS

[Técnico-Movistar]

Hola @fjimene4.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado  
- Nombre apellidos y NIF de la persona  titular de la línea  
- Teléfono y persona de contacto,  por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.
 

[Técnico-Movistar]

Hola @ctorrijos

Sentimos el equivoco anterior en el nombre de usuario .

Para poder ayudarte con tu caso, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado  
- Nombre apellidos y NIF de la persona  titular de la línea  
- Teléfono y persona de contacto,  por si fuera necesario.

Un saludo.

Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @ctorrijos

No hemos recibido los datos para poder tratar tu caso. Si la incidencia persiste , por favor, remítenos los datos y retomamos la gestión.
 

Un saludo. 

Miriam