Hola @rubencc33 !!
Necesito que me confirmes que la línea de la incidencia termina en xxxxxx710. En caso de ser otra línea distinta, necesito que me envíes por mensaje privado el número de línea fija, nombre y DNI del titular, teléfono móvil de contacto.
No obstante comprueba que el cable de la línea de fibra esté conectado correctamente y sigue los pasos que se indican.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Bea.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @rubencc33 !!
Me alegra saber que ya has conseguido configurar router y la incidencia se ha solucionado. 
No sabría indicarte la causa por la cual te ha podido fallar la app para configurar el router, pero en ocasiones puede suceder, por eso también podéis configurarlo desde app Mi Movistar.
Te informo que doy por finalizado este hilo.
No obstante, sabes que estamos a tu disposición para cuando tengas cualquier incidencia o consulta.
Un saludo, Bea.
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