Avería de larga duración (10 días ya) en centralita adsl. ¿Hasta cuándo?

[masfregues]

Llevamos 6 7 8 9 10 días sin ADSL, ni TV y en el 1002 me comentaron el primer día que había un problema en la centralita de la que depende mi línea. Ahora solamente me dicen que cuando esté arreglado me avisarán, pero llevan así 5 días y en casa necesitamos la conectividad para trabajar, ya que mi mujer y yo somos autónomos

Hasta ahora vamos tirando compartiendo la conexión de los móviles (que circunstancialmente ha pasado de 4G a 3G desde que se declaró el problema) pero ya estamos a punto de acabar la capacidad contratada y se nos acaban los recursos.

Decir que el servicio de voz a través de la linea fija funciona correctamente (al menos para llamar al 1002)

¿A alguien del foro le ha pasado algo similar con la centralita ADSL de su localidad?

Agradecería al menos una indicación o previsión de cuándo volveremos a disfrutar del servicio. 

[Técnico-Movistar]

¡Hola masfregues ! y bienvenid@ a la Comunidad

Para que podamos revisar tu línea necesitamos que nos facilites por mensaje privado tus datos (DNI del titular, teléfono fijo, móvil de contacto y domicilio instalación de la línea fija). Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

Un saludo,

Víctor.

[Técnico-Movistar]

¡Hola masfregues !

En efecto te confirmamos que existe una incidencia general. Los técnicos de campo siguen trabajando para resolver la incidencia. Cuando la incidencia esté resuelta te avisarán.

Te he remitido un mensaje privado con el número de la incidencia.

Por nuestra parte nos quedamos con el caso para realizar el seguimiento y si tenemos alguna novedad te indicamos. 

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo,

Víctor
 

[masfregues]

Gracias por la información Víctor

Cuando os referís a una "incidencia general" ¿a qué os referís exactamente?

A partir de tu experiencia en este tipo de incidencias ¿tienes alguna indicación del tiempo que vamos a estar sin conexión hasta que se resuelva?

Muchas gracias y disculpa mi curiosidad

[Técnico-Movistar]

masfregues cuando te hemos indicado que existe una incidencia general significa que hay un numero indeterminado de clientes afectados por la misma avería que una línea dada(la tuya), es decir, que no hacemos pruebas individuales para saber donde está el inconveniente o ver si se puede resolver ya que los técnicos de zona nos lo comunican y al introducir en sistemas una línea determinada, este nos muestra que la línea está afectada.

Sentimos indicarte que no disponemos del tiempo estimado en la reparación de la avería.

Hemos comprobado que los técnicos siguen trabajando en ello y que es una incidencia en central ya que al consultar las numeraciones (módems) adyacentes a la tuya, tampoco funcionan.

Por el momento seguiremos con el caso hasta que nos notifiquen que está resuelto y por tanto te mantendremos informado.

Saludos,

Víctor

[masfregues]

Hola

Tras 9 días sin servicio, todo lo que sé es que hay una avería. Y para saber eso no hay que ser muy avispado, pues es obvio que no tenemos ADSL por motivos externos. Pero si no podéis decir nada sobre la naturaleza de la avería ni sobre el tiempo estimado de resolución, la frase "te mandremos informado" es un puro formalismo.

Entiendo que es Agosto y que las compañías que Movistar subcontrata para estas cosas están en cuadro. Y entiendo que quizás vosotros tampoco tengáis más información y os pongamos en una situación difícil de la que no sois culpables, pero comprended que la sensación de desatención que tenemos los usuarios es frustrante.

De momento seguimos tirando de datos móviles, y seguimos sin poder disfrutar de los servicios por los que pagamos. Eso sí es una certeza.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola masfregues 

entendemos tu malestar. Como te habíamos indicando, estamos haciendo el seguimiento de tu caso. Hay novedades en cuanto a la incidencia general que te remitimos por privado sobre la que estaba afectada tu línea. Esa incidencia la han cerrado hoy a las 9:36h de esta mañana.

Por tanto a partir de ahora y salvo que reabran la incidencia o generen una nueva, hemos generado una avería de línea (avería individual) para que sepan los técnicos de zona que tu línea sigue sin funcionar a pesar de que ellos hayan confirmado el franqueo de la misma, finalizando por tanto los trabajos exteriores. 

Entiende que vamos a hacer lo que esté a nuestro alcance para poderte ayudar con la incidencia y somos conscientes que lleva muchos días para que se resuelva.

Con respecto a la parte de la infraestructura afectada o los tiempos de resolución de dichas averías, indicarte sentimos no poder darte más información al respecto de la misma. Solo sabemos la fecha de apertura, la fecha de cierre(franqueo) y el servicio afectado. Tampoco nos ayudaría saber que parte es la afectada. 

Te remitimos el número de incidencia individual por privado.

Un saludo,

Víctor.

[masfregues]

Gracias por el mensaje Víctor

Efectivamente he recibido una llamada del 1002 esta misma mañana diciendo que la incidencia estaba cerrada y que les indicara si el servicio estaba o no restablecido. Obviamente le hemos dicho al robot que no. Ahora entiendo que quizás era para formalizar el cierre de la incidencia y dar paso a la abertura del parte de avería, que me comentáis.

Por lo menos, ya tengo más información y ahora sí tengo la sensación que la discontinuidad en el servicio está en vías de solucionarse, por lo que agradezco sinceramente tu intervención al respecto.

Y no es malestar lo que sentimos, ni enfado, sino un poco de desatención y frustración. Sólo queremos saber qué está pasando ya que la información, en mi caso, me permite tomar decisiones y anticipar situaciones que afectan directamente a nuestro trabajo.

Reitero el agradecimiento por tu paciencia y amabilidad.

En cuanto se restablezca el servicio, espero que muy pronto, procederé a cerrar el hilo.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Entendido masfregues , continuamos con el seguimiento de la avería.

Si vuelve a llamarte la locución y mientras no funcione sigue indicando que se reitere como consta hoy a las 9:37h, a ver si finalmente los técnicos de zona consigue resolver la incidencia ya que como podemos comprobar desde aquí sigue sin sincronizar. 

Gracias por informarnos. Seguimos en contacto 

Un saludo,

Víctor

[masfregues · Accepted solution]

Finalmente volvemos a estar conectados.

Gracias por vuestra ayuda. Creo que ha sido muy valiosa.

Creo que se puede cerrar el hilo

Saludos

[Técnico-Movistar]

¡Hola de nuevo masfregues !

Nos alegra tener noticias positivas!!! 

Gracias por comunicarte con nosotros y por haber tenido que soportar la incidencia durante tantos días. En ocasiones así y hasta donde podemos llegar créenos que intentamos hacer todo lo que está en nuestra mano para ayudaros.

Gracias también por marcar como solución aceptada y ya sabes donde encontrarnos para plantear todas tus dudas o incidencias.  

Un saludo,

Víctor

[masfregues]

Hilo reabierto. 

Se puede seguir la incidencia desde aquí

[Técnico-Movistar]

Hola @masfregues !

Te informo que el hilo al cuál envías enlace está abierto, por lo que procedemos a cerrar éste hilo para no duplicar la gestión.

Gracias, un saludo, Mar.