Avería fibra óptica (sin teléfono fijo, ni internet ni Movistar TV)

[rrrodri]

El viernes 2 de octubre por la tarde comenzó a parpadear la luz verde de conexión de la ONT y desde entonces estamos incomunicados sin internet, ni teléfono fijo ni Movistar TV, y sin poder trabajar en casa.

He intentado ponerme en contacto con el servicio técnico a través del 1002 y el 1004 en numerosas ocasiones a lo largo de estos días, y lo único que he conseguido es comunicarme con una locución grabada, que repite una y otra vez que los técnicos de Movistar están trabajando para solucionar la avería. 

Esta mañana he hablado con el conserje, y me ha comentado que el viernes estuvieron instalando fibra óptica en dos pisos del edificio. Me imagino que algo tendrá que ver, pero insisto, la señal de fibra llega a la ONT, parece como si se hubiese desincronizado. 

A la vista de que nadie se ha puesto en contacto conmigo para informarme, escribo en este foro a la espera de alguna muestra de interés.

El número de incidencia es 20150119706445.

[rrrodri]

Un día más sin teléfono, internet ni televisión. El técnico de Movistar que ha venido a casa hace un rato no ha sido capaz de solucionarlo y dice que el problema es de la CTO del edificio, que tendrán que cambiarla, a saber cuándo... Pero, ¿la CTO está mal y mi línea es la única afectada?

[rrrodri]

Me vuelvo a responder a mí mismo, esta vez más contento. Al final se ha solucionado el asunto. El técnico volvió al poco rato de irse (ya no le esperaba) y estuvimos probando puertos, él abajo en el garaje, donde está la CTO, y yo en casa vía móvil diciéndole si iba o no. Al final encontró un puerto libre y ya lo ha dejado funcionando. Por lo visto, los puertos de la CTO están mal rotulados y no coinciden con la numeración de la central... o algo así. Espero no tener más problemas.

[Ascen-Movistar]

Hola @rrrodri

Disculpa la demora, para que podamos ayudarter si quieres puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos:

Nombre del Titular
NIF del Titular
Número de Telf la línea
Móvil de contacto
Persona de contacto
Horario de contacto

Saluds

[rrrodri]

Hola, @Ascen-Movistar, gracias por tu respuesta. Como ya puse en el anterior mensaje, al final se resolvió el problema; el técnico volvió y probó en varios puertos hasta que dio con uno al que llegaba la señal sincronizada.

Un saludo.

[Ascen-Movistar]

Hola @rrrodri

Me alegro se haya solucionado. Gracias por tu participación en la Comunidad.

Saluds