Avería fibra optica

[MACM19GF]

Buenas noches.

Necesitaría saber que puedo  hacer para reclamar o denunciar por un problema con la fibra en mi casa. Vivo en una casa unifamiliar y el día 15 hubo unos técnicos de Telefónica haciendo algún tipo de servicio en la caja de la calle y estropearon mi fibra. Desde ese día estoy sin fibra y por mucho que reclamo no me sirve de nada. El técnico de la zona me dice que no puede hacer nada xq es un problema del exterior y tienen que venir otros técnicos a resolverlo a los que dice ya se lo ha comunicado. Es desesperante!!!! Alguien me puede decir que puedo hacer para que me solucionen la avería. Gracias.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @MACM19GF Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

Para poder ayudarte con la incidencia, es necesario que por mensaje privado nos facilites los siguientes datos:

- Línea fija y DNI del titular.

- Persona y teléfono de contacto.

- Dirección de instalación.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Ante cualquier reclamación que quieres dejar constancia, tendrías que contactar con los compañeros de comercial a través de la Comunidad Movistar, Facebook o Twitter, o bien telefónicamente en el 1004.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @MACM19GF !

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, y comprobamos que has marcado el post como solución aceptada.

Por ello, quedamos pendientes de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @MACM19GF !

Al no volver a tener noticias tuyas, y marcar el post como solución aceptada, procedemos a cerrar el hilo, esperando que ya tengas solucionada la incidencia.

Solo recordarte que ante cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.