Avería fibra

[David1982]

Buenos días,

estoy sin conexión a internet en casa desde ayer a las 6 de la tarde, con el router con una luz roja parpadeando. He recibido un sms diciendo que los técnicos se pondrán en contacto conmigo y eso fue ayer a las 22:20 y sigo igual, no tengo forma de hablar con nadie ni hacer seguimiento de la avería. 
¿hay alguna forma de conocer el estado de la avería o contactar por algún teléfono con el soporte técnico?

muchas gracias,

un saludo 

[Técnico-Movistar]

Hola @David1982,

Bienvenido a la Comunidad Movistar, gracias por indicarnos tu incidencia , sentimos las molestias.Trataremos de ayudarte a darle solución cuanto antes.

Para poder comprobar la linea y la conexión, necesitamos que por favor nos remitas los siguientes datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- ¿Has probado a desconectar unos segundos de la toma de corriente eléctrica el router de internet?

- En caso de que con los pasos previos no hayas recuperado conexión ¿puedes probar por favor al reseteo de fabrica del router?Pincha aquí para saber los pasos

Pincha aquí para enviar la información desde un mensaje privado mas seguro

Muchas gracias, un saludo

Irene

[David1982]

Hola,

era una avería general en la zona, ya se pusieron en contacto conmigo desde el 1002 y la incidencia está solucionada.

muchas gracias por la rápida respuesta.

un saludo 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @David1982,

Nos alegramos mucho de que el servicio ya esté restablecido y puedas volver a usarlo con normalidad, sentimos mucho las molestias causadas.

¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta que necesites?

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @David1982

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Un saludo.

Luis.