Avería fibra

[JuanLuisCortes]

Buenos días. Ayer cuando llegué del trabajo, me encontré con que no tenía fibra, ni línea ni movistar plus. Llamé para notificar la avería, y también reinicié el router, e incluso lo reinicié a modo de fábrica. Pero sigo sin fibra. Nos mandaron un mensaje y dijeron que tendría que pasar un técnico.¿Cuánto tardará en venir? Intuyo que la avería está en la calle, pues estos días han sido de mucho viento. Un saludo 

[Técnico-Movistar]

Hola @JuanLuisCortes

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @JuanLuisCortes

Te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias. 

Comprobamos que los técnicos estuvieron realizando algunas actuaciones y la línea de Fibra nos consta correcta. ¿Nos puedes confirmar si ya te está funcionando correctamente?

Un saludo

Griselda

[Técnico-Movistar]

Hola @JuanLuisCortes.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si ya te funcionase, por favor? Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Angela.

[JuanLuisCortes]

Disculpe la tardanza. Volvió a funcionar el día 1, pero hace unos 20 minutos, ha vuelto el problema. Me han comentado vecinos que han estado unos operarios tocando hace un rato, y desde entonces, vuelvo a no tener línea. 

[JuanLuisCortes]

He estado mirando la caja de acometida, y veo colgando y desconectado un cable de fibra con una etiqueta de telefónica que supongo que es el mío. Llevo desde 2012 con el servicio contratado con movistar, y apenas he tenido problemas, y en una semana ya me han hecho esto de desconectarme para conectar a otro dos veces, supongo que porque alguien habrá contratado, y como no hay más hueco en la caja de acometida, quitan mi cable y ponen el de otro. Por favor, intenten solucionarlo para que no vuelva a ocurrir, que ya van 2 veces en una semana.

Gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @JuanLuisCortes

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas , hemos revisado el estado de la linea y nos consta que tu linea esta afectada por un fallo general , los técnicos están al tanto y trabajando para solucionar la incidencia en la mayor brevedad posible.

Un saludo 

Soraya

[JuanLuisCortes · Accepted solution]

Vi no uun técnico y por ahora está solucionado. Muchas gracias. Un saludo 

[Técnico-Movistar]

Hola @JuanLuisCortes.

Nos alegra saber que ya te funciona la conexión y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. 

Por nuestra parte procedemos a cerrar el hilo, para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. 

Muchas gracias por participar en Comunidad Movistar y hasta la próxima.

Un saludo.

Carmen