Avería masiva

[Jcalleja]

Buenas tardes,

Hoy sobre las 10h se han caído todas las conexiones de fibra de mi zona. Nos hemos quedado sin teléfono, internet y TV todos los vecinos de la zona.

Movistar no nos da ninguna explicación. Yo he llamado sobre las 16h y la respuesta ha sido que no tenían registrada una incidencia masiva (cuando me consta que varios vecinos ya habían reportado el problema desde la mañana 😡). En este momento seguimos sin servicio y sin ningún tipo de explicación ni información por parte de Movistar. Sumado a eso, la zona afectada sufre desde hace años problemas con la señal 4G/3G, en su momento estuvieron haciendo pruebas de señal en las casas y las soluciones duraban semanas (ya nos cansamos de reportar prorblemas cada dos o tres semanas y muchos vecinos portaron a otro operador).

En resumen, que estamos sin servicio y sin información ni previsión.

Muchas gracias, un saludo

[Técnico-Movistar]

¡Hola Jcalleja!

Disculpa las molestias. Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos confirmes tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Jcalleja!

He recibido tus datos. Efectivamente veo que tienes pendiente un parte de avería sobre tu línea fija y una incidencia general en tu zona. Te facilito los datos por mensaje privado.

Disculpa las molestias causadas.

Saludos, Katyana.

[Jcalleja]

Buenos días,

Seguimos igual, sin servicio.

Por privado tampoco me has pasado ninguna información adicional sobre qué pasa o cuándo va a repararse, simplemente me has confirmado lo que ya sabía, que hay una avería masiva en la zona que ha dejado a todos sin servicio.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

¡Hola Jcalleja!

Veo que la incidencia general está solucionada a fecha 15/02 y la avería sobre tu línea fija sigue pendiente, por lo que contactarán directamente contigo a tu móvil de contacto para ayudarte y si fuera necesario concretar una visita técnica tu domicilio.

Saludos, Katyana.

[Jcalleja]

Hola,

Si, me llamó una locución para indicar que ya estaba resuelto pero aún no tenía conexión. Ahora mismo si tengo pero es inestable, se va y viene (la tv tb se congela y luego vuelve).

Un saludo

[Técnico-Movistar]

¡Hola Jcalleja!

Veo que tu avería está cerrada, te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia está solucionada? o ¿si podemos ayudarte en alguna otra consulta?.

Saludos, Katyana.

[Jcalleja]

Sí, ya está. Ayer me dijeron que ya estaba pero aún fallaba, a lo largo del día se estabilizó y hoy me han vuelto a llamar.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

¡Hola Jcalleja!

Me alegra que se haya solucionado tu incidencia. Con tu permiso procederemos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión. 

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.

Saludos, Katyana.